El SOS - SofOS® Ongoing Support™ es un conjunto de servicios que persiguen dar a los clientes que adquieren e implantan SAP®, las herramientas y los recursos que necesitan para mantener, desarrollar y dar soporte a su plataforma de información, de manera integral y con base en prácticas certificadas bajo estándares de Clase Mundial. Dichos estándares están reunidos en la metodología RunSAP™ que SAP ha desarrollado específicamente para sus tecnologías y aplicaciones, y que cumplen con las definiciones de la ITIL (Information Technology Infrastructure Library). SofOS está certificada como facilitadora e implantadora RunSAP™.

SOS – SofOS® Ongoing Support™ vs. el Soporte y Mantenimiento de Software de SAP

Los servicios SOS – SofOS® Ongoing Support™ complementan y potencian los servicios de Mantenimiento y Soporte de software que SAP ofrece a sus clientes. Ya sea que el cliente reciba por su software el SAP Standard Support o SAP Enterprise Support, los servicios del SOS – SofOS® Ongoing Support gestionan todos los componentes de éstos, permitiendo sacarles el mayor provecho para el beneficio del cliente.

Por otra parte, en ambientes heterogéneos en los que coexisten distintas plataformas y sistemas alrededor de las aplicaciones SAP, los servicios del SOS - SofOS® Ongoing Support™ permiten administrar de forma integrada y uniforme estos entornos, aprovechando las herramientas que proporciona RunSAP™ y su modelo de gestión "End-to-End", y utilizando como plataforma el SAP Solution Manager™.

Componente del SOS - SofOS® Ongoing Support™

Los componentes del SOS - SofOS® Ongoing Support™ son los siguientes:

1. Enterprise Support, que contempla los servicios de mantenimiento y soporte SAP.
2. Mesa de Ayuda (Help Desk), Con un centro de atención telefónica a su disposición brinda soporte técnico y funcional, basada en el modelo de "Incident Managament" de RunSAP™
3. Soporte Funcional, para estabilizar y mejorar funcionalidades de las aplicacoines SAP ya implantadas y en operación
4. Incorporación de Nuevos Escenarios de Negocios  (SofOS Smart Solutions), para implantar aplicaciones SAP o nuevas funcionalidades de aplicaciones SAP ya en operación