¿Por qué fracasan algunas empresas?

Por Jhosymar Sifontes

Existen muchas multinacionales en el mundo intentando incursionar en nuevos mercados. Sin embargo hay algunos detalles que no toman en cuenta, a continuación señalaremos algunos aspectos que una empresa necesita conocer, comprender y hacer para tener éxito.

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Adoptando nuevas tecnologías

Por Ma. Eugenia Cedeño

Por más increíble que parezca la mayoría de las empresas están atrapadas en formas obsoletas en relación a la tecnología que emplean en sus procesos. A pesar de la información disponible sobre las últimas tendencias tecnológicas y sus múltiples beneficios la mayoría de las empresas tardan años en incorporar alguna innovación a su forma de trabajo. Esto puede deberse en parte a la famosa “resistencia al cambio” que impera en el personal de las organizaciones, quiénes a fin de cuenta serán los que hagan uso (eficiente o no) de la tecnología, ya que por sí misma aporta muy poco valor agregado.

En la siguiente infografía presentamos sugerencias de cómo solventar este problema, ayudando a los diversos tipos de persona que se encuentran en la organización, según su posición ante las innovaciones tecnológicas. La adopción de nuevas tecnologías forma parte de las Best practices de SAP.

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Fuente:

SofOS

Millennials: sus valores y actitudes impactan las marcas

Por Econ. Ma. Eugenia Cedeño

Nacidos entre 1981 y 1995 (aproximadamente) la generación del milenio mejor conocida como los Millennials, son aquellas personas que todas en conjunto, tienen unas características propias, es decir, tiene una personalidad.

La agencia mundial OMD realizó una encuesta en 32 países a más de 2500 personas de este grupo y determinaron algunas de sus particularidades que, gracias a (o por culpa de) la crisis económica que ha explotado en los último años, han tenido que cambiar.

En la siguiente infografía queda claro cómo los valores y las actitudes de este importante grupo generacional han influido en el rumbo que tomado las marcas en el último año.

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Fuente:

http://www.millwardbrown.com/mb-global/brand-strategy/brand-equity/brandz

100 Marcas más Valiosas Globalmente de 2015

Este año el Top 100 de las Marcas Más Valiosas Globalmente de BrandZ™ cumple su 10º aniversario.

Según el informe este es un momento crucial para los constructores de marca. Estamos en el umbral de una nueva normalidad. La inflexión llegó con la crisis financiera mundial que divide la última década de manera uniforme en dos mitades. Ninguna de las 13 categorías examinadas en este informe se salvó de los efectos de la recesión en sí o de las secuelas de un consumidor más cauteloso con sus gastos.

Al mismo tiempo, la generación del milenio (mejor conocidos como los Millennials) y los valores de consumo han evolucionado. Los consumidores ahora consideran un derecho básico encontrar en el mercado productos de alta calidad, que ofrecen una buena relación calidad-precio. Se examinan las marcas favoreciendo a aquellas que protegen la salud de sus consumidores y al planeta.

La tecnología transformó todas las marcas en todas las categorías en la última década -a veces radicalmente. La categoría tecnología en sí ha cambiado. Hace diez años, una nube era un soplo de algodón blanco en el cielo. Hoy en día, marcas de tecnología B2B están en transición de lo presencial a la computación en nube.

Retail también tuvo cambios gracias a la tecnología. Hace diez años, Walmart fue el líder de la categoría en valor de marca. Hoy Alibaba y Amazon son las marcas más valiosas de comercio al por menor en el planeta, y operan sin tiendas físicas.

3 hallazgos importantes:

– Marca: Los más altos valores de marca son alcanzados cuando una clara y convincente propuesta de marca constituye la base de una idea para solucionar creativamente un problema.

– Diferencia: Los datos muestran que ser diferente de una manera significativa acelera el crecimiento del valor de marca.

– Confianza: Existe correlación entre la confianza alta y el valor de marca, y más pertinente, debido a la erosión de la confianza del consumidor en algunas categorías, la confianza puede ser reparado.

Sin embargo, la confianza no es suficiente. En el mundo actual socialmente conectado en red, la confianza (el depósito de la fe sobre la base de los resultados anteriores) debe ser emparejada con la recomendación (la promesa de lo entregado).

Los consumidores responden positivamente a las marcas que comunican un propósito más allá de hacer dinero. La finalidad de una marca esencialmente significa mejorar la vida del consumidor de alguna manera.

SAP es la 9º marca del Top 10 de los Mayores Crecimientos de Valor de Marca en la última década,  es la marca más valiosa de Europa y la 24º más valiosa del mundo. Descubra más sobre sus marcas favoritas en la siguiente infografía:

 

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Por Ma. Eugenia Cedeño

Fuente:

http://www.millwardbrown.com/mb-global/brand-strategy/brand-equity/brandz

Tecnologías básicas para PyMES

Por Ma. Eugenia Cedeño

Actualmente es imposible visualizar el trabajo cotidiano de una empresa sin el apoyo de dispositivos electrónicos. Desde las funciones más básicas, hasta las más especializadas están siendo soportadas por innovaciones tecnológicas que marcan el rumbo del mercado competitivo.

Para que los negocios no se queden rezagados en esta carrera de innovación, compartimos en esta infografía seis tecnologías básicas que ayudarán a agilizar las labores de los equipos de trabajo:

Tecnologías Básicas para Empresas

Fuente:

http://latam.news-sap.com/2015/06/09/8-tecnologias-basicas-para-mejorar-tu-pyme/#sthash.3kaTASyS.dpuf

Internet de las Cosas

IoT1Por Ma. Eugenia Cedeño

El Internet de las Cosas (IoT por sus siglas en inglés) es una tendencia que moverá en las próximas décadas enormes cantidades de dinero e ingenio. Detrás de esta tendencia, van a estar las grandes operadoras, pues el tráfico de información se multiplica; y los fabricantes de dispositivos de acceso y de red, pues se requerirán más ancho de banda e infraestructuras para hacerlo posible, además de miles de millones de sensores y aparatitos con capacidad de conexión.

La premisa económica de la “información perfecta”, que estipula que los individuos racionales pueden tomar decisiones óptimas basándose en información completa y oportuna sobre las variables que intervienen en la decisión que requieren tomar, está más cerca de la realidad gracias al Internet de las Cosas, ya que, al mantener conectado a Internet las cosas con las cuales interactuamos a diario (cocina, ropa, zapatos, lámparas, etc.) es posible recabar registros de desempeño, eficiencia, usos alternativos, entre otros, para decidir usarlas, comprarlas, recomendarlas, etc.

Algunos ejemplos de su potencial ya se han hecho presentes en industrias, manufactura, agricultura, conservación del patrimonio histórico, wearables, salud, hogar, gestión eficiente y sostenible de las ciudades. IoT proporciona, además, grandes oportunidades a las empresas para acercarse a sus consumidores, la conectividad permite establecer una relación directa con ellos, que abre posibilidades inimaginables. En 2026 tendremos todos nuestros electrodomésticos conectados y en 2020 ya lo estarán todos los televisores.

La revolución de la hiperconectividad

Un objeto conectado  a Internet permite a su productor saber cómo se está usando, cuánto tarda en consumirse, qué le pasa a medida que transcurre el tiempo, por ejemplo,  y con esta información es posible estudiar cómo fabricarlo mejor o cómo adaptarlo a lo que el mercado reclama.

Hoy, sólo el 1% de los objetos del mundo está conectado, pero la revolución está a la vuelta de la esquina.

El Internet de las cosas hará posible que la iluminación de la casa se adapte al programa de televisión que vemos sin que nosotros tengamos que mover un dedo. O detectando nuestro estado de ánimo y cansancio y seleccionando la música más apropiada, o incluso proponiendo los ingredientes de la cena según la actividad y consumo calórico del día.

“Controlar qué tenemos en la nevera desde el supermercado, iniciar una lavadora desde la oficina o activar el aire acondicionado cuando estamos en el coche, camino a casa, son solo algunas de las cosas que ya se pueden ver”, aseguró José María Zamora, Director de Mercadotecnia de LG, en el pasado CES de Las Vegas.

 ¿Qué necesita la IoT?

La conectividad de los objetos, a diferencia de la conectividad de las personas, requiere menos velocidad, sensores robustos y  baterías que duren entre veinte y treinta años.

La expansión de IoT necesita infraestructuras, empresas grandes y locales, y relaciones empresariales B2B.

Ya que ésta hiperconectividad consiste en que cada dispositivo que exista a nuestro alrededor vaya dotado de una dirección de Internet (y por tanto de capacidad para comunicarse con otros objetos) es lógico pensar que esa comunicación se hará por muchos medios: WiFi, WiMax, RFID, 3G, LTE, Bluetooth, NFC…

Comunicación M2M

El desarrollo del Internet de las cosas implica también que cada vez más las conexiones a Internet serán entre máquinas, y no entre personas que se mandan un mensaje por correo electrónico o mensajería instantánea. Es lo que en el sector se conoce como comunicación M2M (machine to machine, máquina a máquina), y que hará posible que cientos, miles de millones de sensores y chips repartidos por todos sitios comuniquen los datos que registran, ayudando así a regular el tráfico de las ciudades, a medir el consumo de energía del alumbrado público o a controlar los niveles de humedad en los bosques.

“Pienso que no sólo mejoraremos la eficiencia energética, sino la calidad de nuestro trabajo y nuestro ocio”, resume Jordi Palet, CEO de Consulintel y experto en el protocolo IPv6, que será el que haga realidad este mundo hiperconectado. El resultado serán las ciudades inteligentes o smart cities. Gracias al rastro informativo que dejamos con nuestro móvil, con la tarjeta de crédito o con un simple trayecto del vehículo, los ayuntamientos y los gestores urbanos, tras un análisis, podrán prever embotellamientos en el tráfico, gestionar mejor el aparcamiento y evitar las colas ante el funcionario de turno.

La tendencia crece y se afianza con el paso del tiempo. Es momento de decidir cómo ser parte de ella. Como un ofertante se requiere agilidad y adaptabilidad a los cambios, infraestructura de costos eficiente, ingenio, y capacidad de comunicación con clientes y proveedores. Como demandante simplemente levante su voz con sus exigencias, pronto alguien le escuchará y suplirá sus demandas. Esta será la nueva economía.

 

Fuente:

http://www.aunclicdelastic.com/iot-una-revolucion-industrial-y-en-la-relacion-con-el-consumidor/

http://www.pcactual.com/articulo/actualidad/reportajes/12706/internet_las_cosas_preparando_proxima_revolucion.html

2015: Tendencias Tecnológicas

Por Econ. Ma. Eugenia Cedeño

Desde hace unos cuantos años la tecnología pasó de ser una tendencia a ser un escenario para las tendencias. De entre todo lo nuevo que viene en 2015 recopilamos las 10 tendencias tecnológicas más sobresalientes, abarcando desde la industria del retail hasta la salud. El factor común en todas las tendencias es la conectividad, ya que la posibilidad de generar datos (Big Data) se convierte en una necesidad.

Quedarse atrás de estas tendencias puede significar quedar fuera del juego de la competitividad global.

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Fuente:

http://www.pepecerezo.com/3676/tendencias2015/

Redes Sociales para el Servicio al Cliente: Reacción Vs Atracción

Por Ma. Eugenia Cedeño

RRSSLa mayoría de las compañías con las que trabajo ejecutan mal el servicio al cliente en redes sociales. Por lo general controlan los canales sociales como Twitter, Facebook y otros y reaccionan a los comentarios, tratando de responder y solucionar quejas de los clientes. Si todo lo que una empresa está haciendo es responder a las quejas de los clientes, bueno, eso es tan… del 2012!

En los últimos dos años más o menos, las empresas han descubierto la manera de llevar el servicio al cliente en redes sociales a un nivel mucho más alto. Ya no se trata de reaccionar a los comentarios en los canales sociales. También participan en las conversaciones con sus comunidades de clientes. Interactúan y proporcionan información valiosa en el proceso. Reacción sigue siendo una parte importante de los servicios sociales, pero hay mucho más.

En primer lugar, veamos el concepto de reacción. Aquí hay tres puntos importantes a considerar.

  1. La velocidad cuenta. Reaccionar y el tiempo de reacción es extremadamente importante. Si quisiera tener la respuesta a mi pregunta en 2 horas, me habría esperado 2 horas para hacer la pregunta. Sin importar de cuál red social se trate el tiempo de reacción es primordial. Bakers Social tenía una estadística interesante que el tiempo promedio de espera en las redes sociales es de nueve horas. Eso es correcto. Nueve horas! El American Express Global Customer Service Barómetro 2014 indica que el 25% de los consumidores que se quejan en redes sociales esperan un tiempo de respuesta menor a una hora. La conclusión es: cuando un cliente se queja, quiere obtener una respuesta de inmediato.
  2. Permanecer en el mismo canal social. Si alguien se acerca a usted a través de Twitter, trate de no moverlos a Facebook. Claro, puede que desee mover el cliente a un área privada, como foro de mensajes directos de Twitter. Puede haber momentos en que usted pueda mover al cliente a una llamada de telefónica o tal vez algún otro canal, pero trate de mantenerlo en el mismo canal, si es posible.
  3. Terminar fuerte. Independientemente de lo malo que pueda ser un cliente, empiece por ahí. Vea lo que puede hacer para resolver el problema o responder a la pregunta de tal manera que el cliente quiera decir algo agradable sobre usted a través de su red social preferida, una vez que se resuelva el problema, convirtiendo así lo que puede haber empezado a ser potencialmente negativas RRPP en algo extremadamente positivo.

Como la experiencia de servicio al cliente social, se transforma en compromiso, aquí hay tres ideas más a considerar:

  1. Considerar el desarrollo de una aplicación. Usted no tiene que gastar un montón de dinero para conseguir algo para atraer e interactuar con sus clientes. La aplicación se puede compartir la nueva información acerca de los productos, mejores formas de utilizar sus productos y mucho más.
  2. Crear una campaña de marketing de contenidos. Esta es quizás una de las estrategias más fuertes de medios sociales que puede tener. La clave es entregar el contenido frente a la comercialización descarada. No se trata de preguntar para hacer negocios. Se trata de la entrega de valor. Hágalo bien y los negocios le seguirán.
  3. Utilice YouTube. Crear vídeos que entreguen valor con soluciones a las preguntas más frecuentes. Una vez compré una mesa de ping pong y tenía su dificultad para armarla. Sin embargo, al poner el número de modelo de la mesa en la barra de búsqueda de YouTube y me llegó un vídeo que me ayudó a poner juntas las piezas. Era como si el representante de servicio al cliente estaba de pie junto a mí y me dijera exactamente qué hacer. Los clientes pueden dejar comentarios bajo sus videos, así que asegúrese de interactuar con ellos allí.

Las redes sociales para gestionar el Servicio al cliente son de gran alcance. Es más que reaccionar. Participe e interactúe y experimentará más aprecio y lealtad de sus clientes.

Este artículo fue publicado originalmente en el Blog de Servicio al Cliente de Shep Hyken y traducido por SofOS, C.A.

Fuente:

http://blogs.sap.com/innovation/sales-marketing/social-media-customer-service-reacting-vs-engaging-01850087?source=social-co-facebook

Lo que el CIO debe saber del Internet de las Cosas

El Internet de las Cosas (Internet of things o IoT) es una realidad inminente que está cambiando la forma de hacer negocios, desde cómo se están concibiendo los nuevos productos, hasta la manera en que se está enriqueciendo el trabajo de una organización.

Cada vez son más los objetos (más allá de computadoras y dispositivos móviles) que están conectados a la nube, generando y registrando datos sobre usuarios y consumidores; información que interviene en las decisiones de compra, en el proceso de producción de las empresas y obviamente, en sus economías. Es tiempo de adaptar su negocio para aprovechar estas posibilidades, comenzando por el área de IT.

En la siguiente infografía revelamos 10 claves sobre el IoT para un CIO (Chief Information Officer):

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Fuente:

http://blogs.sap.com/latinamerica/10-puntos-sobre-el-internet-de-las-cosas-que-todo-cio-debe-saber/

 

Una mejor experiencia de los consumidores a través de la comunicación

¿Has escuchado los términos P2P (Peer-To-Peer) o H2H (Human-To-Human)? Estas siglas son un juego en el concepto de que a menudo nos referimos a las comunicaciones comerciales como B2C o B2B. Sin embargo, en realidad todo este tipo de comunicación de negocios es esencialmente de persona a persona o, más sencillo, de humano a humano.

Las relaciones que se establecen entre personas pueden lograr más resultados que cualquier plan de negocio. Hagamos de la empatía y nuestra humanidad el lenguaje del valor y la mano amiga, convirtamos lo complejo en lo más simple de nuestra comunicación humana, dejemos el B2B y el B2C, y hagamos de nuestras interacciones: Human2human.

El impacto de la comunicación

La comunicación puede ser vista como una simple herramienta de apoyo para la difusión, pero necesita ser asumida dentro de una amplia gama de posiciones del negocio como un factor de valor estratégico.

Es así que la Comunicación a través del Marketing se convierte en una estrategia indispensable para las empresas, dado que estas  son esencias abstractas que no toman decisiones y no muestran emociones contigo. Pero sí son las personas dentro de ellas quienes transmiten a la marca su humanidad, dotándola de un carácter humano.

Los consumidores somos personas… humanos

Actualmente, cuando miramos a través de los medios digitales, podemos percibir que el mercado está plagado de emotividad; los anuncios o comunicación de negocio enfocan sus objetivos en “tocar el corazón” del consumidor. Es por esto que una de las nociones que debe considerarse para hacer los negocios más humanos es la importancia de la interacción entre personas de tu empresa y los clientes.

Un mercado H2H (Human-To-Human)

Los negocios deben tener una cara, una identidad que los defina, principalmente debemos hacer una estrategia que tenga como objetivo que el usuario se sienta parte de algo más grande. Se trata de crear una relación íntima con los clientes, transmitiendo ese estado de cercanía, valores y atención personalizada.

De este modo, ellos pueden sentirse incluidos, lo que da como resultado:

  • Potenciar la expectativa que los clientes adquieren de la marca a través de temas de debate o encuestas.
  • Buscar su participación activa en blogs, foros y otros medios de interrelación con la marca.
  • Realizar una buena segmentación con base de datos usando mensajes como “sólo para clientes como tú”, haciéndole sentir valorado e importante.

La comunicación no debe ser complicada; basta que sea genuina y simple, con la humildad y comprensión que nos define a los humanos. Recuerda que tu marca no vende productos o servicios, vende experiencia a los clientes que te necesitan. Esa experiencia que el cliente adquiere la proporcionan las personas, ellas son las que generan confianza y lealtad.

Nos encanta que los productos se adapten a nuestras exigencias, que tengan el diseño que deseamos, que nos llamen por nuestro nombre, pero en especial que nos ofrezcan esa experiencia de compra que hace la diferencia de la marca sobre todo el mercado, como un sello distintivo, siendo esta una estrategia “Customer Experience” de satisfacción a las personas que son nuestros consumidores.

Y tú ¿haces sentir más importantes a las personas que tienen empatía con tu marca?

Fuente:

http://blogs.sap.com/latinamerica/una-mejor-experiencia-de-los-consumidores-a-traves-de-la-comunicacion/