En la medida que las empresas expanden sus capacidades de acuerdo a su naturaleza de negocio, se van convirtiendo en empresas más ágiles e inteligentes que necesitan un manejo de datos mucho más rápido y en tiempo real, lo que requiere de herramientas plenamente tecnológicas para optimizar sus procesos.
Por ello, las empresas que en la actualidad cuentan con sistemas que soporten sus requerimientos dan mayor valor agregado a sus clientes y a sus colaboradores. Para conocer un poco más a fondo de este valor agregado Isabel Pineda, Coordinadora de Servicios de Enterprise Support de SofOS comentó, algunos aspectos importantes de esta área considerada como un pilar fundamental en los sistemas SAP.
Pineda resaltó, que una vez, que una empresa decide dar el paso de implementar un sistema ERP es necesario que tenga en cuenta las bondades y ventajas de contar con Enterprise Support, las cuales se detallan a continuación:
- Posibilidad de actualizar los productos SAP adquiridos por el Cliente.
- Utilización de la amplia base de conocimientos y soluciones 24/7. Esto significa: paquetes de soporte de SAP Notes y todas las pilas de paquetes de soporte.
- Posibilidad de actualizar la versión principal del sistema SAP.
- Soporte directo de los Consultores SAP a utilizar, proporcionado por el Partner.
- La posibilidad de utilizar las funcionalidades integradas con SAP Solution Manager en el caso de instalación del sistema en el lado del Cliente.
- Servicio de alerta SAP EarlyWatch.
- Controles de calidad técnica (TQC).
- Resolución de problemas basada en el soporte de tercera línea proporcionado por SAP SE.
Otras de las ventajas que detalló Pineda, que permiten a las empresas convertirse en negocios inteligentes a través de Enterprise Support, es que los clientes tienen acceso a SAP Enterprise Support Academy, que permite a los usuarios desarrollar conocimientos y habilidades fundamentales a través de una variedad de programas y formatos de aprendizaje «de experto a experto».
Estos programas van desde ejercicios de autoservicio como los Quick IQ de SAP hasta orientación práctica e instrucción remota en vivo desde una de las sesiones de “Conozca a los expertos” o los foros de implementaciones guiadas por expertos de SAP.
Según la coordinadora de Enterprise Support de SofOS Isabel Pineda, para brindar un excelente soporte a sus clientes, es necesarios que los partner tomen como premisa las mejores prácticas, así como poseer herramientas actualizadas tanto en hardware como en software.
De igual manera, contar con un personal con alta experiencia y experticia no solo en el área técnica sino en atención al cliente, que estén orientados al constante aprendizaje. Mantenerse actualizado en cuanto a certificaciones y programas de entrenamiento, mantener una buena estrategia informativa con la plantilla de clientes acerca de sus beneficios, forma parte de las buenas prácticas en el Enterprise Support.
Otro punto importante de resaltar es, revisar constantemente el cumplimiento de KPIs y tomar en cuenta las recomendaciones y/o quejas de los clientes para incluirlas en los procesos de mejoras, considerar el soporte a través de varios medios de comunicación, manejarse con los estándares mundiales y metodologías tecnológicas de vanguardia permiten a las empresas convertirse en negocios inteligentes de primera.
Para SofOS como partner de SAP, es importante conocer de cerca las principales necesidades de su clientes, ya que la propuesta de valor que maneja como empresa es brindar un soporte adecuado y a tiempo, haciendo manejar de forma mucho más sencilla circunstancias, clientes y plataformas complejas.
Sin embargo para Pineda, es importante que las empresas entiendan que el soporte técnico no es un gasto, sino una herramienta preventiva que brinda las ventajas arriba mencionadas.
Contar con un contrato de mantenimiento de licencias SAP, garantiza una mayor seguridad en la operatividad de las empresas, haciendo que cada vez avancen en la búsqueda de mejoras para convertirse en empresas inteligentes.
Para una mejor atención en caso de dudas al respecto de este tema le invitamos a conocer más los servicios de Enterprise Support haciendo click aquí.
Por Betzari Peláez C.
