CRM

Si bien una solución ERP puede optimizar algunas facetas de la relación que una empresa establece con sus clientes, las aplicaciones de CRM (Gestión de Relaciones con el Cliente, por su nombre en inglés) añaden funcionalidad al sistema de gestión, permitiendo el control y manejo integral de las operaciones críticas en un área que resulta medular para la mayoría de las compañías. Un sistema de gestión empresarial con la posibilidad de ampliar la funcionalidad CRM como el ERP de SAP, brinda todas las herramientas necesarias para registrar, analizar y manejar la información de los clientes, las oportunidades de venta y el mercado de una empresa. Asimismo, la funcionalidad CRM de SAP facilita la relación con el cliente al optimizar la gestión de servicios electrónicos, puntos de venta, desarrollo de campañas específicas y personalizadas, etc.