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¿Cómo construir y mantener el valor de una marca?

Por Econ. Ma. Eugenia Cedeño

El informe «BrandZ Top 100 Most Valuable Global Brands» se ha convertido en lectura obligada de todos los profesionales y empresarios que desean estar al día con las últimas tendencias globales. Este año, dada la salvaje competencia, las exigencias de los consumidores y la vertiginosa velocidad con la que están cambiando los mercados, BrandZ nos sugiere cómo construir y mantener el valor de una marca, y no morir en el intento, por aquello de «sólo los más fuertes sobreviven».

Valor de una Marca

Fuente:

http://wppbaz.com/admin/uploads/files/BZ_Global_2016_Report.pdf

Transformación Digital con S/4 HANA

SAP nos trae S/4 HANA, la suite de negocio de siguiente generación. S/4 HANA crea oportunidades únicas para reinventar modelos de negocio y generar nuevos ingresos y beneficios económicos, lo que la hace la herramienta idónea para entrar en la Transformación Digital.
En la siguiente infografía comparamos el antes y después de la gestión de finanzas y de mercadeo con S/4 HANA.

Transformación Digital con S4HANA

Compras Online Vs Compras Offline

Por Jhosymar Sifontes

Todas las empresas conocen en detalle y a la perfección el producto o servicio que ofrecen. Sin embargo deben actualizarse diariamente de los hábitos de consumo y patrones de compra que obtienen los consumidores y clientes. En la última década, la tecnología ha sido un factor importante para estas industrias, la innovación permanente de dispositivos móviles y la diversidad que ofrecen los servicios y plataformas web, han obligado a las grandes marcas y retailers  a estar siempre informados de cómo influye el punto de venta y qué es lo que motiva al consumidor a la hora de adquirir un producto.

Compras Offline Vs Online

Realidades del E-commerce en México

Por Maria A. Campo

Recientemente la Asociación Mexicana de Internet publicó un estudio que realizó sobre el comercio electrónico (también conocido como e-commerce) en ese país en 2015. En la siguiente infografía condensamos los datos más importantes de la realidad del comercio electrónico en México.

PowerPoint Presentation

Fuente:

https://amipci.org.mx/estudios/comercio_electronico/Estudio_de_Comercio_Electronico_AMIPCI_2015_version_publica.pdf

Riesgos empresariales por la evolución de los dispositivos móviles

Group of Business People Using Digital Devices

Por Lcda. Jhosymar Sifontes

La sociedad ha evolucionado con el pasar de los años en el ejercicio de las actividades cotidianas, es por ello que el uso de las tecnologías cada día nos absorbe más y nos llevan  a configurar un nuevo paradigma social, cultural y educativo. Sin embargo aunque la nueva generación no lo note, los que vivieron la época donde no existían las telecomunicaciones, el Internet y las computadoras, no se percatan en qué momento todo cambió.

Se trata de una sociedad en constante cambio, una sociedad que se mueve a gran velocidad, y que exige a los individuos un proceso de aprendizaje continuo no sólo para su desempeño profesional sino para el pleno desarrollo de su vida cotidiana. Los individuos se ven obligados a adoptar nuevos conocimientos y competencias para hacer frente a dichos cambios.

Es por ello que los empresarios en la actualidad no descartan en primera instancia las ofertas en cuanto a actualización de dispositivos. Hay herramientas que suplen directamente el trabajo del hombre y simplifican cada tarea con el simple hecho de sólo monitorear resultados, balances e información que nos arrojen estos aparatos. Sin embargo además del costo que pueda generar una inversión de esta índole, el principal temor de las empresas es la seguridad de la información que se puede estar almacenando en la nube o en algún dispositivo del cual la empresa no tiene dominio. En un reciente estudio el equipo de Educación e Investigación de ESET Latinoamérica, llegaron a la conclusión que el principal factor de riesgo son los empleados, esto debido a que en ocasiones por inexperiencia o malas prácticas la información confidencial de la empresa llega a manos de personas ajenas a la institución.

Además la oferta y demanda de innovación que vive el mercado hoy en día es la que está obligando al sector empresarial a desafiar sus propias barreras y han puesto en marcha no sólo el uso de los dispositivos móviles como herramienta de trabajo, si no que se han aventurado a crear aplicaciones móviles que  aceleren y optimicen el proceso, bien sea de branding o de ventas según sea el caso.

Según Aníbal Gonda, de Genexus Internacional, empresa dedicada al desarrollo de aplicaciones móviles, dice que más allá de una cuestión de moda, se trata de una tendencia que llegó para quedarse, por los beneficios que les da a las empresas en materia de costos y de administración de la relación con los clientes.

Ya no se usa a las aplicaciones y dispositivos móviles sólo en el ámbito personal, también se ha llevado esta herramienta al sector empresarial para compensar la demanda de actualización y de tecnología que exige el mundo en la actualidad. Es por ello que es primordial educar a los empleados en cuanto a riesgo de seguridad que impliquen fuga de información y riesgos para las empresas.

Fuente:

http://www.welivesecurity.com/

http://www.eltiempo.com/

Consejos para emprender un negocio

Por Ma. Eugenia Cedeño

En la actualidad existen muchos sistemas de gestión empresarial cuyo objetivo es contribuir a la optimización de la gestión de empresas y negocios, sin embargo hay detalles mínimos que debes considerar antes de emprender una empresa bien sea de servicios o productos. La solidez futura de tu negocio puede depender de ellos. Ignorarlos puede tener consecuencias negativas en tus finanzas, tu marketing y tus ventas. A continuación te dejamos la opinión de 11 empresarios que han tenido éxito en sus empresas.

  1. «Es un error pensar que únicamente montas tu empresa para ganar dinero”

“Si sólo estás pensando en hacerte rico, vas por muy mal camino. Tienes que tener vocación de empresario. Plantéate primero qué tipo de empresa quieres crear, y con qué proyección de futuro. Hay emprendedores que montan su negocio únicamente porque se quedan en paro y no tienen –o no ven– otra salida. Es una fuente continua de problemas. Por mucho que te asocies con personas motivadas, si algo sale mal, tirarás la toalla a la primera de cambio”.

(Javier Carril, Co-fundador de ExeCoach).

  1. “Nos desenfocamos con tanta facilidad…”

“Los emprendedores nos olvidamos del objetivo principal de una empresa: vender, vender y vender. Céntrate en la calidad y en el momento de venta de tu producto o prestación de tu servicio, y en tener un buen departamento postventa. Y el resto, subcontrátalo. Supervísalo, pero externalízalo: tanto lo que no sepas hacer como lo que te requiera un esfuerzo que te quite de vender. Si sueñas con tu idea en lugar de con las cuentas, se te van a ocurrir muchas más ideas. Pero, cuidado, eso no significa desentenderte”.

(Antonio Pedrosa, Fundador de Ornellas).

  1. “Tú no vendes lo que quieres, sino lo que la gente desea comprar”

“Cuando arrancas con tu negocio, no es tan importante hacer un business plan perfectamente definido a tres años como saber de dónde vendrán tus ingresos. Para hacerlo bien, no sólo tienes que echar cuentas, también deberás salir a la calle y hablar con clientes potenciales y con gente de tu sector. Esto te llevará, seguramente, a rehacer tu idea inicial. Un buen plan y un estudio de mercado hecho por el propio emprendedor, puerta a puerta, es garantía razonable de éxito”.

(David Pérez García, Fundador de Damtec).

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  1. “No le des más vueltas… y ¡monta ya tu empresa!”

“Si ya has entregado los papeles, aunque no hayan pasado todavía por los trámites administrativos, ya puedes comenzar a operar con tu empresa aprovechando los vacíos legales. Si te esperas a recoger la documentación, puede que dejes en el camino clientes, períodos de carencia o que salgas en un mes que puede no ser el mejor para tu negocio”.

(Antonio Pedrosa, Fundador de Ornellas).

  1. “Huye de exageraciones en tu plan de negocio”

“Tu plan de negocio tiene que ser realista, nada de ‘vamos a ser líderes mundiales, conquistaremos el 1% del mercado chino, no tenemos competencia, nuestra tecnología es única’. Un plan no deja de ser una venta. De hecho, la primera acción de tu empresa es la venta de tu compañía a tus inversores, tanto si es a un banco, como a un inversor privado…”

(Ramom Nogueira, Fundador de Alamut).

  1. “No da lo mismo en qué momento lanzas al mercado tu empresa”

“Planifica y decide la creación de tu empresa con antelación, procurando, siempre que te sea posible, que el inicio de tus operaciones coincida con el año natural. No pienses en las subvenciones como base de tu empresa cuando quieras empezar un negocio… lo único que conseguirás es perder tiempo. Eso sí, infórmate de los privilegios y ayudas que existen para emprendedores”.

(Ignacio Bao, Fundador de Bao & Partners).

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  1. “Una buena agenda no sustituye nunca a la planificación comercial”

“Los emprendedores confiamos demasiado en nuestras agendas y pensamos que un negocio crece porque sí. Nosotros creíamos que bastaba con una web y con la buena acogida de nuestro producto, pero después de agotar nuestros contactos, y hasta que los clientes empezaron a repetir, empezó el problema de introducirnos en el mercado e implantarnos”.

(Daniel Aixelá, Fundador de Coccions).

  1. “Agárrate a tu nómina”

“Si tú o alguno de tus socios dispone de una nómina, mantenla y compagina su  trabajo con la actividad emprendedora hasta que el negocio arranque. Aunque implique un doble esfuerzo, si hay problemas, puede ser un aval frente a un incremento de crédito”.

(Yolanda Chía, Fundadora de Bibebrik).

  1. “La forma jurídica, los impuestos, los contratos… todo eso es lo más fácil”

“Los obstáculos con los que te encuentras no suelen ser los que prevés. Hay cuestiones que parecen difíciles y que se resuelven pagando a un notario. Los problemas son otros: normas contra incendios, licencias para manejar sustancias peligrosas o la necesidad de elaborar un proyecto antes de levantar una nave”.

(Pablo Sanagustín, Fundador de Arelux).

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  1. “¿Se te ha olvidado que vas a tener competencia?”

“Por si no te lo han dicho todavía, ¡siempre vas a tener competencia! Antes, durante… y después de poner en marcha tu negocio. Una primera señal para saber si tu plan de empresa funciona (o no) es cuando reflejas en él que no tienes competencia o se te olvida mencionar cómo es la misma. Y por competencia no sólo me refiero a la directa, también la indirecta. Es verdaderamente difícil que estés solo en el mercado”.

(Ignacio Bao, Fundador de Bao & Partners).

  1. “¿Esperar a los clientes sentado? Un error”

“No puedes abrir la puerta de tu empresa y comenzar a pensar en ese momento en cómo captarlos. Ese trabajo lo deberías haber hecho antes. Lo mejor es contar con algunos clientes que te aseguren un mínimo de ingresos o, por lo menos, tener claro cómo va a entrar por tu puerta. Los negocios primerizos suelen estar poco capitalizados y no pueden vaciar sus recursos antes de tiempo”.

(José Castillo Navarro, Fundador de Xul Comunicación Social)

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Con información de: http://www.emprendedores.es/

2015: Tendencias Tecnológicas

Por Econ. Ma. Eugenia Cedeño

Desde hace unos cuantos años la tecnología pasó de ser una tendencia a ser un escenario para las tendencias. De entre todo lo nuevo que viene en 2015 recopilamos las 10 tendencias tecnológicas más sobresalientes, abarcando desde la industria del retail hasta la salud. El factor común en todas las tendencias es la conectividad, ya que la posibilidad de generar datos (Big Data) se convierte en una necesidad.

Quedarse atrás de estas tendencias puede significar quedar fuera del juego de la competitividad global.

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Fuente:

http://www.pepecerezo.com/3676/tendencias2015/

Redes Sociales para el Servicio al Cliente: Reacción Vs Atracción

Por Ma. Eugenia Cedeño

RRSSLa mayoría de las compañías con las que trabajo ejecutan mal el servicio al cliente en redes sociales. Por lo general controlan los canales sociales como Twitter, Facebook y otros y reaccionan a los comentarios, tratando de responder y solucionar quejas de los clientes. Si todo lo que una empresa está haciendo es responder a las quejas de los clientes, bueno, eso es tan… del 2012!

En los últimos dos años más o menos, las empresas han descubierto la manera de llevar el servicio al cliente en redes sociales a un nivel mucho más alto. Ya no se trata de reaccionar a los comentarios en los canales sociales. También participan en las conversaciones con sus comunidades de clientes. Interactúan y proporcionan información valiosa en el proceso. Reacción sigue siendo una parte importante de los servicios sociales, pero hay mucho más.

En primer lugar, veamos el concepto de reacción. Aquí hay tres puntos importantes a considerar.

  1. La velocidad cuenta. Reaccionar y el tiempo de reacción es extremadamente importante. Si quisiera tener la respuesta a mi pregunta en 2 horas, me habría esperado 2 horas para hacer la pregunta. Sin importar de cuál red social se trate el tiempo de reacción es primordial. Bakers Social tenía una estadística interesante que el tiempo promedio de espera en las redes sociales es de nueve horas. Eso es correcto. Nueve horas! El American Express Global Customer Service Barómetro 2014 indica que el 25% de los consumidores que se quejan en redes sociales esperan un tiempo de respuesta menor a una hora. La conclusión es: cuando un cliente se queja, quiere obtener una respuesta de inmediato.
  2. Permanecer en el mismo canal social. Si alguien se acerca a usted a través de Twitter, trate de no moverlos a Facebook. Claro, puede que desee mover el cliente a un área privada, como foro de mensajes directos de Twitter. Puede haber momentos en que usted pueda mover al cliente a una llamada de telefónica o tal vez algún otro canal, pero trate de mantenerlo en el mismo canal, si es posible.
  3. Terminar fuerte. Independientemente de lo malo que pueda ser un cliente, empiece por ahí. Vea lo que puede hacer para resolver el problema o responder a la pregunta de tal manera que el cliente quiera decir algo agradable sobre usted a través de su red social preferida, una vez que se resuelva el problema, convirtiendo así lo que puede haber empezado a ser potencialmente negativas RRPP en algo extremadamente positivo.

Como la experiencia de servicio al cliente social, se transforma en compromiso, aquí hay tres ideas más a considerar:

  1. Considerar el desarrollo de una aplicación. Usted no tiene que gastar un montón de dinero para conseguir algo para atraer e interactuar con sus clientes. La aplicación se puede compartir la nueva información acerca de los productos, mejores formas de utilizar sus productos y mucho más.
  2. Crear una campaña de marketing de contenidos. Esta es quizás una de las estrategias más fuertes de medios sociales que puede tener. La clave es entregar el contenido frente a la comercialización descarada. No se trata de preguntar para hacer negocios. Se trata de la entrega de valor. Hágalo bien y los negocios le seguirán.
  3. Utilice YouTube. Crear vídeos que entreguen valor con soluciones a las preguntas más frecuentes. Una vez compré una mesa de ping pong y tenía su dificultad para armarla. Sin embargo, al poner el número de modelo de la mesa en la barra de búsqueda de YouTube y me llegó un vídeo que me ayudó a poner juntas las piezas. Era como si el representante de servicio al cliente estaba de pie junto a mí y me dijera exactamente qué hacer. Los clientes pueden dejar comentarios bajo sus videos, así que asegúrese de interactuar con ellos allí.

Las redes sociales para gestionar el Servicio al cliente son de gran alcance. Es más que reaccionar. Participe e interactúe y experimentará más aprecio y lealtad de sus clientes.

Este artículo fue publicado originalmente en el Blog de Servicio al Cliente de Shep Hyken y traducido por SofOS, C.A.

Fuente:

http://blogs.sap.com/innovation/sales-marketing/social-media-customer-service-reacting-vs-engaging-01850087?source=social-co-facebook

SAP desarrolla herramientas de detección de datos confiables para PyMEs

Businesswoman on cellphoneEn una encuesta reciente, SAP SE (NYSE: SAP) descubrió que empresas de todos los tamaños se esfuerzan por aprovechar el valor oculto de los datos disponibles, pero que a menudo carecen de las herramientas apropiadas para emplearlos en los procesos de toma de decisiones. En tal sentido, SAP anunció que proyecta desarrollar la solución SAP Lumira®, edición Edge, cuyos componentes de visualización de datos de bajo costo estarán dirigidos a los equipos y departamentos de las pymes.

Dicho software permitirá a los usuarios crear, visualizar, modificar y compartir visualizaciones e historias con compañeros de equipo y colegas, dentro del entorno de sus navegadores y a través del uso de sus computadores de escritorio, portátiles o dispositivos móviles. Gracias a un proceso simplificado y agilizado de instalación, los equipos a cargo podrán visualizar los datos relevantes y elaborar las historias que podrían cautivar a sus audiencias.

Las innovaciones que SAP planea incorporar a SAP Lumira, edición Edge, pondrán la visualización de datos en manos de todos los usuarios de negocios, aportándoles percepciones y conocimientos más inmediatos y susceptibles a la acción. Dentro de las características  contempladas se incluyen:

  • Procesos de visualización ágiles para todos los equipos y departamentos de las empresas.
  • Capacidad para visualizar, modificar y compartir visualizaciones del entorno SAP Lumira en el navegador de equipos de escritorio, portátiles y dispositivos móviles.
  • Servicios de gestión que simplifican la configuración de los usuarios y garantizan la seguridad de las operaciones de administración y visualización de datos.
  • Proceso simple y veloz de instalación y activación de la visualización de datos.
  • Capacidad para desplegar proyectos departamentales que interactúan con el entorno de la inteligencia de negocios para generar una experiencia de visualización de datos confiable para la organización en pleno.

“Con más de 500,000 descargas a escala global, los niveles de adopción de SAP Lumira por parte de organizaciones de todos los tamaños mantienen un ritmo acelerado”, señaló Jayne Landry, Vicepresidenta Global y Gerente General de Inteligencia de Negocios de SAP. “Con la edición Edge esperamos ayudar a nuestros clientes a descubrir y compartir conocimientos, a través de una solución fácil de usar, simple de operar y capaz de crecer a la par de las empresas”.

Fuente:

http://latam.news-sap.com/2014/12/04/sap-desarrolla-herramientas-de-deteccion-de-datos-confiables-para-pequenas-y-medianas-empresas/

Una mejor experiencia de los consumidores a través de la comunicación

¿Has escuchado los términos P2P (Peer-To-Peer) o H2H (Human-To-Human)? Estas siglas son un juego en el concepto de que a menudo nos referimos a las comunicaciones comerciales como B2C o B2B. Sin embargo, en realidad todo este tipo de comunicación de negocios es esencialmente de persona a persona o, más sencillo, de humano a humano.

Las relaciones que se establecen entre personas pueden lograr más resultados que cualquier plan de negocio. Hagamos de la empatía y nuestra humanidad el lenguaje del valor y la mano amiga, convirtamos lo complejo en lo más simple de nuestra comunicación humana, dejemos el B2B y el B2C, y hagamos de nuestras interacciones: Human2human.

El impacto de la comunicación

La comunicación puede ser vista como una simple herramienta de apoyo para la difusión, pero necesita ser asumida dentro de una amplia gama de posiciones del negocio como un factor de valor estratégico.

Es así que la Comunicación a través del Marketing se convierte en una estrategia indispensable para las empresas, dado que estas  son esencias abstractas que no toman decisiones y no muestran emociones contigo. Pero sí son las personas dentro de ellas quienes transmiten a la marca su humanidad, dotándola de un carácter humano.

Los consumidores somos personas… humanos

Actualmente, cuando miramos a través de los medios digitales, podemos percibir que el mercado está plagado de emotividad; los anuncios o comunicación de negocio enfocan sus objetivos en “tocar el corazón” del consumidor. Es por esto que una de las nociones que debe considerarse para hacer los negocios más humanos es la importancia de la interacción entre personas de tu empresa y los clientes.

Un mercado H2H (Human-To-Human)

Los negocios deben tener una cara, una identidad que los defina, principalmente debemos hacer una estrategia que tenga como objetivo que el usuario se sienta parte de algo más grande. Se trata de crear una relación íntima con los clientes, transmitiendo ese estado de cercanía, valores y atención personalizada.

De este modo, ellos pueden sentirse incluidos, lo que da como resultado:

  • Potenciar la expectativa que los clientes adquieren de la marca a través de temas de debate o encuestas.
  • Buscar su participación activa en blogs, foros y otros medios de interrelación con la marca.
  • Realizar una buena segmentación con base de datos usando mensajes como “sólo para clientes como tú”, haciéndole sentir valorado e importante.

La comunicación no debe ser complicada; basta que sea genuina y simple, con la humildad y comprensión que nos define a los humanos. Recuerda que tu marca no vende productos o servicios, vende experiencia a los clientes que te necesitan. Esa experiencia que el cliente adquiere la proporcionan las personas, ellas son las que generan confianza y lealtad.

Nos encanta que los productos se adapten a nuestras exigencias, que tengan el diseño que deseamos, que nos llamen por nuestro nombre, pero en especial que nos ofrezcan esa experiencia de compra que hace la diferencia de la marca sobre todo el mercado, como un sello distintivo, siendo esta una estrategia “Customer Experience” de satisfacción a las personas que son nuestros consumidores.

Y tú ¿haces sentir más importantes a las personas que tienen empatía con tu marca?

Fuente:

http://blogs.sap.com/latinamerica/una-mejor-experiencia-de-los-consumidores-a-traves-de-la-comunicacion/