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Top 20 de Marcas de Tecnología más Valiosas Globalmente en 2018

El equipo de BrandZ™ nos actualiza una vez más sobre los últimos cambios que han sufrido las marcas de tecnología más valiosas del mundo, y nosotros le traemos el Top 20 de las Marcas de Tecnología más Valiosas Globalmente en 2018, y sus secretos para el éxito.

Después del atractivo aumento de valor de marca de 13% que tuvo la categoría “Tecnología” en 2017, el informe de las 100 de las Marcas Más Valiosas Globalmente en 2018 de BrandZ™ refleja que la misma volvió a aumentar su valor en 2018 pero ésta vez en un sorprendente 28%.

Reconociendo cómo la forma de vivir y trabajar de la gente ha cambiado en 35 años desde que Bill Gates anunció su idea de Windows, Microsoft aumentó su valor 40%, debido a su transformación a una plataforma abierta, lo que le permite trabajar en colaboración con otras marcas, y el desarrollo de su almacenamiento en la nube para negocios.

Google, Cisco, Amazon, Netflix, LinkedIn y hasta Instagram (nueva en el ranking), son algunas de marcas que sorprendieron este año, bien sea por su posicionamiento en el top of mind de los consumidores, o por sus innovadoras estrategias en busca de un incremento de valor de marca.

Siguiendo la tendencia acelerada de aumento de valor de la categoría “Tecnología” en el informe de BrandZ™, SAP, que en 2017 aumentó 16% su valor de marca, éste año logró un 23%, manteniéndose por tercer año consecutivo en la 7ma posición del ranking.

Top 20 BrandZ 2018 Tecno

Por Ma. Eugenia Cedeño

8 tendencias de e-commerce para 2018

Por Ma. Eugenia Cedeño

Cada año, más consumidores se decantan por e-commerce, que crece un 23% año tras año. Según el sitio Internet Live Stats, en promedio 40% de la población mundial cuenta con una conexión a Internet. De acuerdo con un reporte de la Asociación Mexicana de Internet (Amipci), en México, 51.2 millones de personas son usuarios frecuentes de Internet, y el mercado de las ventas online de productos y servicios tiene un valor estimado de 121 mil millones de pesos.

La mitad de los americanos afirman que prefieren comprar online, por lo que para los vendedores tener presencia online ya debería dejar de ser una opción para pasar a ser una obligación. En un mercado cada vez más orientado a Internet, tener presencia en la red será necesario para sobrevivir.

Estas son las ocho tendencias que triunfarán en el e-commerce para 2018, según dmnews.com.

8-tendecias-e-commerce

Fuente:

Marketing directo y Entrepreneur

Top 20 de Marcas de Tecnología más Valiosas Globalmente en 2017

BrandZ ™ nos presenta una vez más el panorama que ha rodeado a las marcas tecnológicas. Aquellas que han estado involucradas en redes sociales o entretenimiento aumentaron significativamente en valor el último año; estos incluyen Facebook, Tencent, YouTube y Netflix.

Snapchat se unió al Top 100 de las Marcas Más Valiosas Globalmente de BrandZ ™. Las razones del incremento del valor varía por marca, pero en general, el fenómeno indica una creciente sofisticación de la industria en entender a las audiencias y ser capaz de proporcionar y monetizar contenido relevante.

Aunque las marcas de tecnología B2B no han completado su transformación a basar sus operaciones en la nube, y su gran legado continúa siendo desafiado por startups ágiles y estrechamente enfocadas, los años de redirección estratégica y una gran inversión comenzó a dar sus frutos. En contraste con el año pasado, cada marca B2B del Top 20 de las marcas de tecnología más valiosas globalmente de 2017 de BrandZ ™ aumentaron en valor, algunas de ellas sustancialmente.

SAP, que de 2015 a 2016 creció sólo 2% (ver el Top 20 de las marcas de tecnología más valiosas globalmente de 2016 de BrandZ ™), este año aumentó 16% su valor de marca, pero no fue suficiente para subir de posición en el ranking, así que se mantiene en la 7º posición.

top20brandZ2017tecno

Por Econ. Ma. Eugenia Cedeño

Fuente:

http://brandz.com/admin/uploads/files/BZ_Global_2017_Report.pdf

Top 20 de Marcas de Tecnología más Valiosas Globalmente en 2016

Interacción, más que innovación caracterizó a un año en el que las marcas de tecnología miraron hacia el futuro, para el desarrollo de productos revolucionarios y su impacto potencial en la sociedad. A falta de una reciente «novedad brillante» para llamar su atención, los consumidores fueron distraídos por dolores de la industria como la privacidad.

Las marcas de tecnología buscan fines superiores para la mejora de la vida de los consumidores mientras compiten por el gasto de los mismos en dispositivos, ofreciendo ecosistemas que tratan de fidelizarlos evitando malas experiencias.

La competencia aumentó, con dispositivos de funcionalidad y diseño superior disponibles a precios más bajos de marcas de India y China.

Como era de esperarse SAP sigue en un sitial de honor en el ranking de las marcas de tecnología más valiosas del mundo, esto gracias a la nueva generación de su producto HANA y al aumento de las suscripciones en la nube.

Top 20 de las Marcas de Tecnología Más Valiosas de 2016

Por Econ. Ma. Eugenia Cedeño

Fuente:

http://wppbaz.com/admin/uploads/files/BZ_Global_2016_Report.pdf

Empresas apuestan al Marketing Digital

Mkt DigitalPor Lcda. Jhosymar Sifontes

En la actualidad algunas empresas de Venezuela y el mundo se encuentran incursionando en el Marketing Digital. Esta nueva propuesta es una en la que debemos comunicarnos con nuestros clientes y hacer sentir emociones principalmente a través de imágenes, pues el 90% de la información que recibe nuestro cerebro es visual.

Luego de vivir una evolución publicitaria donde podíamos hacer publicidad en radio, televisión, medios impresos, publicidad POP, técnicas de BTL, entre otros, ahora le sumamos nuevas herramientas que se encuentran dentro de la plataforma Web y donde su auge ha impactado tanto, que ya las PYMES se han programado en tener acceso a la red y ponerlo en práctica.

Según un artículo publicado por la revista Business Venezuela en su segunda edición del año 2015, de 168 pequeñas, medianas y grandes empresas, muestra que representa un 15% de las afiliadas a la Cámara, al ser consultadas sobre sus estrategias de mercadeo para el presente año, 43% dijo que planea agregar servicios complementarios o valor a un producto, seguido de 40% que coincidió en que proyecta incrementar su presencia online (desarrollar un sitio en Internet, micrositios), en tanto que un porcentaje idéntico manifestó querer estar más presente en redes sociales, especialmente Twitter y Facebook. De hecho, 75% de las empresas que respondió la encuesta dijo tener presencia en Twitter, 70% en Facebook y 41% en Instagram.

A pesar de que según estudios el marketing digital sea el mejor recurso de publicidad para obtener datos precisos de cuantas personas y quienes están consumiendo marca, producto o servicio, todavía quedan algunas empresas que se muestran renuentes a dar un paso a lo moderno. La mayoría de estas empresas son las que tienen más de 20 años de fundadas, las cuales pudieron alcanzar el éxito sin la necesidad de todo esto que ahora llamamos “Marketing Digital”.

Estas empresas se preguntan si Internet será el sitio indicado para su marca. No tienen claro que medios usar, pues el Internet es un espacio muy grande y cada vez abarca más terrenos, donde todos los días se crean aplicaciones y herramientas nuevas. El miedo a no saber cómo utilizar estas herramientas, preguntas como para quién y para qué deben integrarse a esta tecnología, son dudas  que necesitan de mucha investigación y mucha agilidad de reflejos ya que cambian constantemente.

A pesar de que en el país exista un ambiente hostil para la inversión, es recomendable que  los departamentos de mercadeo de las empresas, analicen las necesidades y prioridades de cada industria, para así poder seleccionar adecuadamente el tipo de Marketing Digital que deben hacer, el personal adecuado que deben contratar, y no pensar que esto será un gasto, sino que deben verlo como una inversión que podrá evaluarse en corto, mediano o largo plazo dependiendo del caso.

Fuente:

http://www.bvonline.com.ve/

http://www.condo-consulting.com/

http://www.pacoviudes.com/

100 Marcas más Valiosas Globalmente de 2015

Este año el Top 100 de las Marcas Más Valiosas Globalmente de BrandZ™ cumple su 10º aniversario.

Según el informe este es un momento crucial para los constructores de marca. Estamos en el umbral de una nueva normalidad. La inflexión llegó con la crisis financiera mundial que divide la última década de manera uniforme en dos mitades. Ninguna de las 13 categorías examinadas en este informe se salvó de los efectos de la recesión en sí o de las secuelas de un consumidor más cauteloso con sus gastos.

Al mismo tiempo, la generación del milenio (mejor conocidos como los Millennials) y los valores de consumo han evolucionado. Los consumidores ahora consideran un derecho básico encontrar en el mercado productos de alta calidad, que ofrecen una buena relación calidad-precio. Se examinan las marcas favoreciendo a aquellas que protegen la salud de sus consumidores y al planeta.

La tecnología transformó todas las marcas en todas las categorías en la última década -a veces radicalmente. La categoría tecnología en sí ha cambiado. Hace diez años, una nube era un soplo de algodón blanco en el cielo. Hoy en día, marcas de tecnología B2B están en transición de lo presencial a la computación en nube.

Retail también tuvo cambios gracias a la tecnología. Hace diez años, Walmart fue el líder de la categoría en valor de marca. Hoy Alibaba y Amazon son las marcas más valiosas de comercio al por menor en el planeta, y operan sin tiendas físicas.

3 hallazgos importantes:

– Marca: Los más altos valores de marca son alcanzados cuando una clara y convincente propuesta de marca constituye la base de una idea para solucionar creativamente un problema.

– Diferencia: Los datos muestran que ser diferente de una manera significativa acelera el crecimiento del valor de marca.

– Confianza: Existe correlación entre la confianza alta y el valor de marca, y más pertinente, debido a la erosión de la confianza del consumidor en algunas categorías, la confianza puede ser reparado.

Sin embargo, la confianza no es suficiente. En el mundo actual socialmente conectado en red, la confianza (el depósito de la fe sobre la base de los resultados anteriores) debe ser emparejada con la recomendación (la promesa de lo entregado).

Los consumidores responden positivamente a las marcas que comunican un propósito más allá de hacer dinero. La finalidad de una marca esencialmente significa mejorar la vida del consumidor de alguna manera.

SAP es la 9º marca del Top 10 de los Mayores Crecimientos de Valor de Marca en la última década,  es la marca más valiosa de Europa y la 24º más valiosa del mundo. Descubra más sobre sus marcas favoritas en la siguiente infografía:

 

Infografía 100 Brandz 2015-01

Por Ma. Eugenia Cedeño

Fuente:

http://www.millwardbrown.com/mb-global/brand-strategy/brand-equity/brandz

Redes Sociales para el Servicio al Cliente: Reacción Vs Atracción

Por Ma. Eugenia Cedeño

RRSSLa mayoría de las compañías con las que trabajo ejecutan mal el servicio al cliente en redes sociales. Por lo general controlan los canales sociales como Twitter, Facebook y otros y reaccionan a los comentarios, tratando de responder y solucionar quejas de los clientes. Si todo lo que una empresa está haciendo es responder a las quejas de los clientes, bueno, eso es tan… del 2012!

En los últimos dos años más o menos, las empresas han descubierto la manera de llevar el servicio al cliente en redes sociales a un nivel mucho más alto. Ya no se trata de reaccionar a los comentarios en los canales sociales. También participan en las conversaciones con sus comunidades de clientes. Interactúan y proporcionan información valiosa en el proceso. Reacción sigue siendo una parte importante de los servicios sociales, pero hay mucho más.

En primer lugar, veamos el concepto de reacción. Aquí hay tres puntos importantes a considerar.

  1. La velocidad cuenta. Reaccionar y el tiempo de reacción es extremadamente importante. Si quisiera tener la respuesta a mi pregunta en 2 horas, me habría esperado 2 horas para hacer la pregunta. Sin importar de cuál red social se trate el tiempo de reacción es primordial. Bakers Social tenía una estadística interesante que el tiempo promedio de espera en las redes sociales es de nueve horas. Eso es correcto. Nueve horas! El American Express Global Customer Service Barómetro 2014 indica que el 25% de los consumidores que se quejan en redes sociales esperan un tiempo de respuesta menor a una hora. La conclusión es: cuando un cliente se queja, quiere obtener una respuesta de inmediato.
  2. Permanecer en el mismo canal social. Si alguien se acerca a usted a través de Twitter, trate de no moverlos a Facebook. Claro, puede que desee mover el cliente a un área privada, como foro de mensajes directos de Twitter. Puede haber momentos en que usted pueda mover al cliente a una llamada de telefónica o tal vez algún otro canal, pero trate de mantenerlo en el mismo canal, si es posible.
  3. Terminar fuerte. Independientemente de lo malo que pueda ser un cliente, empiece por ahí. Vea lo que puede hacer para resolver el problema o responder a la pregunta de tal manera que el cliente quiera decir algo agradable sobre usted a través de su red social preferida, una vez que se resuelva el problema, convirtiendo así lo que puede haber empezado a ser potencialmente negativas RRPP en algo extremadamente positivo.

Como la experiencia de servicio al cliente social, se transforma en compromiso, aquí hay tres ideas más a considerar:

  1. Considerar el desarrollo de una aplicación. Usted no tiene que gastar un montón de dinero para conseguir algo para atraer e interactuar con sus clientes. La aplicación se puede compartir la nueva información acerca de los productos, mejores formas de utilizar sus productos y mucho más.
  2. Crear una campaña de marketing de contenidos. Esta es quizás una de las estrategias más fuertes de medios sociales que puede tener. La clave es entregar el contenido frente a la comercialización descarada. No se trata de preguntar para hacer negocios. Se trata de la entrega de valor. Hágalo bien y los negocios le seguirán.
  3. Utilice YouTube. Crear vídeos que entreguen valor con soluciones a las preguntas más frecuentes. Una vez compré una mesa de ping pong y tenía su dificultad para armarla. Sin embargo, al poner el número de modelo de la mesa en la barra de búsqueda de YouTube y me llegó un vídeo que me ayudó a poner juntas las piezas. Era como si el representante de servicio al cliente estaba de pie junto a mí y me dijera exactamente qué hacer. Los clientes pueden dejar comentarios bajo sus videos, así que asegúrese de interactuar con ellos allí.

Las redes sociales para gestionar el Servicio al cliente son de gran alcance. Es más que reaccionar. Participe e interactúe y experimentará más aprecio y lealtad de sus clientes.

Este artículo fue publicado originalmente en el Blog de Servicio al Cliente de Shep Hyken y traducido por SofOS, C.A.

Fuente:

http://blogs.sap.com/innovation/sales-marketing/social-media-customer-service-reacting-vs-engaging-01850087?source=social-co-facebook