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Industria del Retail visualiza el éxito

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Por Jhosymar Sifontes

En Latinoamérica hemos podido observar desde hace algunos años la evolución que ha tenido el sector económico, en especial la industria del Retail. La industrial del Retail ha dado pasos positivos hacia el éxito mediante la implementación de nuevas tecnologías dentro del mercado. Como ejemplo podemos mencionar a México, un país que a pesar de las predicciones que hicieron los especialistas del sector cerró el año 2015 como los mejores números de toda su historia.

Según un artículo de realestatemarket.com, el año 2015 presentó condiciones ideales para el desarrollo de centros comerciales en México gracias al crecimiento económico que traen las reformas estructurales y  a la disponibilidad y diversidad de fuentes de financiamiento, también debido a la sofisticación de los desarrolladores mexicanos y a la presencia de grandes retailers tanto nacionales como extranjeros.

Según cifras de Colliers International, los centros comerciales que se incorporarán en el periodo 2014-2016, sumarán aproximadamente un millón de metros cuadrados rentables. Asegurando que la industria mexicana de los centros comerciales se posicionará en un lugar especial a escala mundial y seguirá evolucionando para ofrecer mejor servicio a los consumidores que cada vez exigen mejores espacios de compra, entretenimiento y socialización.

Por otra parte a nivel internacional Stephen Laughlin, vicepresidente y director general de IBM (International Business Machines) afirma que los retailers, tanto si se trata de grandes almacenes como de establecimientos de nicho, necesitarán ayuda de la industria TI para mantenerse al día frente a los cambios tecnológicos que se avecinan. Para este año 2016  las expectativas se incrementan con las nuevas estrategias de supermercados y prevención de pérdidas.

Conscientes de los inconvenientes y dificultades que puede presentar el sector Retail en SofOS contamos con la SofOS Smart RetailTM, la cual cubre una amplia gama de líneas de negocios del sector que garantizan el control detallado de procesos y costos, lo que permite planificar de manera informada y eficiente. Asegurando la organización y estandarización de procesos, roles, mecanismos de seguridad y auditoría, logrando optimizar con esto sus procesos operativos.

Garantizamos la gestión y control de toda la cadena de suministro de manera integral, lo que permite obtener en tiempo real, indicadores de gestión de cada una de las áreas que la conforman.  Donde  podrá obtener una visualización clara y detallada del posicionamiento de las marcas propias en las mentes de los consumidores, gracias a herramientas de manejo de redes sociales.

 

Fuente:

Computerworld

Sofoscorp.com

realestatemarket.com.mx

eleconomista.com.mx

Avances del Retail como industria

Avances del retail1Por Lcda. Jhosymar Sifontes

Cuando hablamos de Retail nos referimos a ese inmenso universo de las ventas al detal. La comercialización de productos al por menor es una de las principales industrias con mayor variación anual debido a la diversidad de cambios que estimulan al consumidor. El avance de la tecnología obliga a esta industria a evolucionar en cuanto a marketing y distribución.
Es necesario recordar la evolución del sector Retail desde hace una década, cuando la incorporación de la era digital al mercado, propició la cercanía entre el vendedor y el consumidor. Se estableció la necesidad de ofrecer al comprador una experiencia diferente a la que ya había presenciado.

Cuando un cliente entra por la puerta es una persona anónima de la cual el comerciante no tiene datos como histórico de ventas, a qué se dedica, qué ingresos tiene, y otra serie de información para poder disponer en el encuentro y hacerlo más efectivo. Esta característica implica que el comerciante debe abordar en cuestión de segundos al comprador para que este pueda permanecer en el establecimiento. El éxito o la rentabilidad es cuestión de asegurar el volumen de visitantes y de producto: que esté bien presentado, contar con los productos adecuados y con los stocks convenientes. El personal deber tener formación de producto, saber atender con educación y mantener una buena contabilización al facturar en la caja.

En la actualidad los empresarios dedicados a la Industria del Retail se han tenido que incorporar a la nueva era digital, pues sus clientes demuestran cada día, estar más interesados en realizar compras desde cualquier lugar o por lo menos poder saber el stock de productos y precios que hay en la tienda, esto con la intención de saber lo que va a conseguir antes de llegar al establecimiento. Los empresarios se han motivado a desarrollar aplicaciones móviles, páginas web, usar redes sociales, entre otros.

Para este año 2016 hay factores que revolucionarán el sector del Retail, entre ellos destacan:

• Permitir las compras desde cualquier lugar y en múltiples dispositivos. No descartan como una de las futuras tendencias a imponer en este sector, la entrega de pedidos a domicilio mediante el uso de aviones no tripulados afirmando además que las proyecciones 3D jugarán un papel fundamental en las experiencias de compra.
• El espacio físico de las tiendas del sector del Retail, pues en un futuro próximo avanzará hacia un modelo donde las experiencias cobren mayor relevancia.
• La inteligencia artificial y los rápidos avances de la tecnología nos llevan hacia lo que ya se ha denominado como las “tiendas sentimentales”. En estas, gracias a la tecnología, las tiendas pueden ofrecer en tiempo real la experiencia a sus clientes. Una experiencia inteligente capaz de dar respuesta en el momento a las necesidades de los usuarios.

Para el año 2016, los minoristas líderes mejorarán el ROI (retorno de inversión) de la fidelización basado en el engagement unificado de los clientes. Posiblemente Se estima que a finales de 2016 , la inteligencia de producto (PI) aportará información para el 80% de las decisiones de precios de los minoristas e-commerce e impulsará la adopción masiva de política de precios a gran velocidad. Incluso cuando el crecimiento de la marca privada se aplane en los EEUU, la innovación de productos de dicha marca basada en los consumidores impulsará un crecimiento del 10% en la frecuencia de visitas del cliente. Sin duda continuarán sorprendiéndonos con novedades en materia de productos y experiencias inmersivas y aseguran que la mayor apuesta será sobre todo el cliente .

Con información de:
http://developingthebusiness.com/

http://www.marketingdirecto.com/

Millennials: sus valores y actitudes impactan las marcas

Por Econ. Ma. Eugenia Cedeño

Nacidos entre 1981 y 1995 (aproximadamente) la generación del milenio mejor conocida como los Millennials, son aquellas personas que todas en conjunto, tienen unas características propias, es decir, tiene una personalidad.

La agencia mundial OMD realizó una encuesta en 32 países a más de 2500 personas de este grupo y determinaron algunas de sus particularidades que, gracias a (o por culpa de) la crisis económica que ha explotado en los último años, han tenido que cambiar.

En la siguiente infografía queda claro cómo los valores y las actitudes de este importante grupo generacional han influido en el rumbo que tomado las marcas en el último año.

millenials-01

 

Fuente:

http://www.millwardbrown.com/mb-global/brand-strategy/brand-equity/brandz

100 Marcas más Valiosas Globalmente de 2015

Este año el Top 100 de las Marcas Más Valiosas Globalmente de BrandZ™ cumple su 10º aniversario.

Según el informe este es un momento crucial para los constructores de marca. Estamos en el umbral de una nueva normalidad. La inflexión llegó con la crisis financiera mundial que divide la última década de manera uniforme en dos mitades. Ninguna de las 13 categorías examinadas en este informe se salvó de los efectos de la recesión en sí o de las secuelas de un consumidor más cauteloso con sus gastos.

Al mismo tiempo, la generación del milenio (mejor conocidos como los Millennials) y los valores de consumo han evolucionado. Los consumidores ahora consideran un derecho básico encontrar en el mercado productos de alta calidad, que ofrecen una buena relación calidad-precio. Se examinan las marcas favoreciendo a aquellas que protegen la salud de sus consumidores y al planeta.

La tecnología transformó todas las marcas en todas las categorías en la última década -a veces radicalmente. La categoría tecnología en sí ha cambiado. Hace diez años, una nube era un soplo de algodón blanco en el cielo. Hoy en día, marcas de tecnología B2B están en transición de lo presencial a la computación en nube.

Retail también tuvo cambios gracias a la tecnología. Hace diez años, Walmart fue el líder de la categoría en valor de marca. Hoy Alibaba y Amazon son las marcas más valiosas de comercio al por menor en el planeta, y operan sin tiendas físicas.

3 hallazgos importantes:

– Marca: Los más altos valores de marca son alcanzados cuando una clara y convincente propuesta de marca constituye la base de una idea para solucionar creativamente un problema.

– Diferencia: Los datos muestran que ser diferente de una manera significativa acelera el crecimiento del valor de marca.

– Confianza: Existe correlación entre la confianza alta y el valor de marca, y más pertinente, debido a la erosión de la confianza del consumidor en algunas categorías, la confianza puede ser reparado.

Sin embargo, la confianza no es suficiente. En el mundo actual socialmente conectado en red, la confianza (el depósito de la fe sobre la base de los resultados anteriores) debe ser emparejada con la recomendación (la promesa de lo entregado).

Los consumidores responden positivamente a las marcas que comunican un propósito más allá de hacer dinero. La finalidad de una marca esencialmente significa mejorar la vida del consumidor de alguna manera.

SAP es la 9º marca del Top 10 de los Mayores Crecimientos de Valor de Marca en la última década,  es la marca más valiosa de Europa y la 24º más valiosa del mundo. Descubra más sobre sus marcas favoritas en la siguiente infografía:

 

Infografía 100 Brandz 2015-01

Por Ma. Eugenia Cedeño

Fuente:

http://www.millwardbrown.com/mb-global/brand-strategy/brand-equity/brandz

2015: Tendencias Tecnológicas

Por Econ. Ma. Eugenia Cedeño

Desde hace unos cuantos años la tecnología pasó de ser una tendencia a ser un escenario para las tendencias. De entre todo lo nuevo que viene en 2015 recopilamos las 10 tendencias tecnológicas más sobresalientes, abarcando desde la industria del retail hasta la salud. El factor común en todas las tendencias es la conectividad, ya que la posibilidad de generar datos (Big Data) se convierte en una necesidad.

Quedarse atrás de estas tendencias puede significar quedar fuera del juego de la competitividad global.

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Fuente:

http://www.pepecerezo.com/3676/tendencias2015/

El Retail y sus desafíos presentes y futuros

Retail estante modEl sector minorista comienza y termina con el cliente, y es por eso que debe adaptarse con éxito a los vertiginosos cambios que el mercado presenta, sobre todo, desde la llegada e instalación definitiva del comercio electrónico. Los sistemas informáticos se constituyen en herramientas clave para administrar los altos volúmenes de información que el negocio genera y optimizar la toma de decisiones, así como la relación con proveedores y clientes.

Frente a clientes cada vez más exigentes e informados, contar con información precisa es fundamental para planificar estrategias que aseguren su satisfacción y, por ende, el éxito del

negocio. Sobre este tema dialogamos con Adriana Brandt, Directora de SofOS Labs, quien nos brindó sus conocimientos y experiencias.

Énfasis Logística: ¿Qué características particulares presenta la gestión logística del sector Retail?

Adriana Brandt: En Latinoamérica, en las últimas tres décadas, el sector de Retail se ha consolidado como un motor del desarrollo e innovación de las prácticas de logística, definiendo conceptos y estrategias enfocadas tanto en la distribución como en la administración de los inventarios. Ejemplo de ello son las grandes corporaciones Latinoamericanas como Cencosud, Falabella, Soriana, Oxxo, Lojas Americanas, Coppel, Chedraui, Liverpool y MSU que forman parte de las 250 empresas del mundo con mayores ventas en este sector (Fuente: Global Powers of Retailing 2014, Deloitte). El Retail continuamente está en proceso de cambios para adaptar sus prácticas en función de la demanda actual del sector, donde las operaciones se ven forzadas a evolucionar para satisfacer las necesidades masivas y similares, por productos diversos, a gran cantidad de clientes con preferencias distintas, las cuales son definidas por aspectos tales como la marca, presentación del producto, promociones, entre otros. Una tarea que para el cliente resulta habitual y en gran medida simple, para el Retailer es la suma de esfuerzos tanto con sus proveedores como con sus canales de distribución, lo cual se evidencia en los retos que deben enfrentar continuamente:

  • El negocio de Retail comienza y termina con el cliente. El mayor desafío para las empresas de ventas al detalle es el de utilizar la información de los clientes para crear lealtad, vender más, y construir la preferencia de marca.
  • Altos ingresos en ventas, pero márgenes muy pequeños.
  • Cadenas como Cencosud o Falabella pueden facturar millones de Dólares, pero los márgenes probablemente no superarán el 12%.
  • El sector de Retail está siendo alimentado por un flujo continuo de nuevos compradores en línea y de ventas de nuevas categorías de productos a través de la plataforma de Internet.
  • Fuerte competencia, pues se considera que el sector Retail, en el mundo, está saturado en términos de proveedores y ofertas; sin embargo, continuamente, aparecen nuevos participantes en el mercado.

É. L: ¿Qué aportes pueden realizar los sistemas informáticos para optimizar estas operaciones?

A. B: En función a lo anteriormente descripto, las empresas de Retail se caracterizan por manejar grandes volúmenes de información, producto de la enorme cantidad de transacciones que manipulan, y por la necesidad de tomar decisiones de manera rápida. En consecuencia, los sistemas de gestión de información como, por ejemplo, SAP Retail, pueden ofrecerle al Retailer:

Aportes en la Gestión de Costos: Al integrar de forma homogénea la planificación de mercancías, las previsiones de demanda, la distribución y las funciones de reabastecimiento, se asegura una mayor eficacia y flexibilidad en el flujo de las mercancías y, al mismo tiempo, se minimizan gastos – Aprovechar la plataforma de Internet, para compartir información con todos los integrantes de la cadena de abastecimiento, ayuda a mejorar la eficacia de la comunicación y puede contribuir a la reducción de los costos asociados.

Aportes en la Gestión de Ingresos: La gestión de relaciones y de transacciones de múltiples  canales, junto con las funcionalidades de marketing automatizado y de autoservicio del cliente, le ayudan a estimular las ventas, a incrementar la frecuencia de compras, a aumentar la fidelización de los clientes existentes y a atraer a otros nuevos de una forma más efectiva – Las funciones de selección, de gestión de la vida útil de los productos, de personalización a gran escala y de ventas cruzadas le permiten reducir los niveles de inventario y mejorar la eficacia del espacio, ofreciéndole ciclos de vida de productos más amplios y una mayor rentabilidad.

Impacto en la estrategia: Las sofisticadas funcionalidades de informes y análisis que puede ofrecer un sistema con respecto a datos integrados financieros, de comercialización, de clientes y de empleados, ofrecen perspectivas más amplias de los mercados a atender, y de sus operaciones, al mismo tiempo que le permiten adaptarse más rápidamente a los cambios de los mismos.

É. L: ¿Cuáles son los nuevos desafíos que se generaron a partir del E-Commerce en este sector?

A. B: En su participación en el Mobile World Congress, celebrado en febrero de este año en Barcelona España, Gibu Thomas, de Walmart, dijo: “Durante el Black Friday del pasado 29 de noviembre se compraron 1,4 millones de tabletas, dos millones de televisores y 2,8 millones de toallas. Además, nos dimos cuenta de que la mayoría hacía cola e iba mirando y comparando los productos en el teléfono. La frontera entre tienda física y digital se había roto…”

En sintonía con lo expresado por Gibu Thomas, numerosas empresas minoristas han decidido crear tiendas virtuales como alternativa a la tienda física. Latinoamérica liderará el crecimiento del comercio electrónico con un 204%, muy por delante de Asia-Pacifico, que crecerá un 71%, o Europa del Este con un 180%, puesto que es la región con mayor crecimiento en inversión en publicidad online. Dicha inversión tiene previsto crecer, de media anual, un 13,3% en los próximos cinco años (Fuente: América Retail, Informe “e-commerce 2013′ presentado por la consultora financiera Accuracy).

Definitivamente, el e-Commerce, desafía al sector de Retail, las empresas que conforman este sector prácticamente están obligadas a desarrollar una oferta de valor en esa plataforma, y deben estar preparadas para enfrentar los siguientes retos:

  • El E-Commerce impacta cada vez más a los consumidores en el uso del tiempo, lo cual se está convirtiendo en una preocupación que aumenta en las empresas. Cada vez más las generaciones jóvenes están empujando el uso de medios digitales para relacionarse, conocer y cotizar, productos, servicios y lugares.
  • Mientras que una tienda física depende del espacio físico para que las transacciones tengan lugar, una tienda online está presente en cualquier lugar en que el cliente pueda acceder a una computadora con conexión a Internet (Ubicuidad).
  • Es posible realizar transacciones electrónicas entre actores separados a grandes distancias en el planeta. De esta manera, el mercado potencial de una tienda online se puede expandir a prácticamente el mundo entero.
  • Con el desarrollo de la Web, existe una mayor cantidad de información para todos los participantes del mercado, lo que implica que no sólo los precios se hacen más transparentes, sino que los vendedores pueden conocer mucho más acerca del comportamiento de sus consumidores.

Internet es un medio interactivo, que permite la comunicación recíproca entre vendedor y consumidor. En ningún otro medio el emisor puede establecer una comunicación tan rápida, directa y rentable con su público potencial. El internauta ha aprendido a discriminar los mensajes publicitarios que pueden interesarle de los que no y, además, pone todos los medios posibles para evitar estos últimos (Fuente: Interactive Advertising Bureau- IAB)

É. L: ¿Es posible integrar en estas soluciones a proveedores y clientes?

A. B: La logística como elemento para la ventaja competitiva de la empresa depende de que la organización tenga una visión sistémica de su cadena de abastecimiento, y logre desarrollar las habilidades necesarias para integrar sus operaciones básicas y lograr simultáneamente un servicio superior y reducción en costos. Las tecnologías de información facilitan la comunicación interna y externa, contribuyendo a la integración de cadenas de abastecimiento y a lograr estos beneficios.

El concepto de negocios electrónicos es un elemento crítico para recolectar información en tiempo real sobre el comportamiento de la demanda, cuyo análisis y difusión facilita la colaboración y la toma de decisiones conjuntas entre los integrantes de la cadena de abastecimiento. En consecuencia, han surgido aplicaciones y sistemas de negocios electrónicos, diseñados no sólo para compartir información entre integrantes de una cadena de abastecimiento, sino también para facilitar la coordinación de los flujos de producto y la planificación conjunta, entre ellos vale destacar los Sistemas de Planificación de Recursos Empresariales (ERP), los Sistemas de información en el Punto de Venta (POS), los Sistemas de Administración de Inventarios por parte del Proveedor (VMI), y los Sistemas Colaborativos de Planificación, Pronóstico y Reaprovisionamiento (CPFR). Condiciones importantes para que estas tecnologías favorezcan la integración de una cadena de abastecimiento, es que las empresas mantengan relaciones de cooperación basadas en objetivos comunes, que la información que intercambian sea exacta, apropiada y oportuna, y que los procesos de negocios tengan la capacidad de utilizarla para la toma de decisiones.

É. L: ¿Cómo es el proceso de implementación de un sistema de estas características?

A. B: Además de seleccionar el Sistema de Gestión de Recursos Empresariales que mejor se adapte a la organización, se deben considerar dos factores básicos para que el proyecto tenga éxito, por una parte la presencia de liderazgo por parte de la gerencia y, por otra, una adecuada gestión de los recursos humanos. En primer lugar, se busca comprender los procesos de negocios actuales, para que una vez logrado esto, se lleve a cabo una simplificación de los mismos para eliminar aquellas actividades que no generan valor. Una vez que se han comprendido y simplificado los procesos, finalmente, se debería proceder a la automatización, de manera que se aumente la rapidez y confiabilidad de éstos. En este último paso, se debe abordar el proceso de implementación del Sistema de Planificación de Recursos Empresariales o ERP. Existen dos tipos de estrategia de implementación de sistemas de gestión empresarial:

“Big – Bang” y Estrategia Gradual. La estrategia Big Bang es en la que todas las funcionalidades son implementadas a la vez en la organización, y tiene como principal objetivo acortar el tiempo de implementación del conjunto de funcionalidades del sistema, reduciendo el tiempo de transición del sistema anterior con respecto al sistema nuevo. Por el contrario, una implementación gradual describe un escenario donde los elementos funcionales o módulos del sistema se introducen en una secuencia planificada, reemplazando los viejos sistemas de forma paulatina.

Ambas estrategias son válidas, en función de los objetivos que persiga la empresa, sin embargo la estrategia de implementación gradual siempre permite controlar mejor la visibilidad de los resultados y manejar los cambios tanto técnicos como organizacionales que supone un proyecto de implementación de un ERP en una empresa.

É. L: ¿Cuál considera que será la tendencia en cuanto a las exigencias de agilidad y efectividad de las cadenas de abastecimiento del sector Retail?

A. B: El contexto actual representa un verdadero desafío para las cadenas de abastecimiento, que han extendido su alcance y se enfrentan a los altos niveles de incertidumbre que presenta el comercio mundial en estos tiempos. Frente a esta coyuntura, contar con un soporte tecnológico específico es clave para dotar a las cadenas de la eficiencia y agilidad que requieren los mercados actuales.

Lo que no se mide, no se controla, y por lo tanto no se puede mejorar, y la logística no es la excepción, así que los Retailers deben contar con un sistema adecuado de indicadores para medir la gestión logística, y así poder tomar decisiones en lo que respecta a introducir mejoras en términos de agilidad y efectividad de la cadena de abastecimiento. Con más tecnologías de información disponibles para las empresas, se plantea el inicio de una nueva era en la medición del desempeño logístico. “¿Cuáles son los beneficios de implementar un sistema de medición de desempeño logístico, además de ser capaz de visualizar el estado de toda la cadena de abastecimiento rápidamente?” Los beneficios, se pueden identificar en tres niveles. Para la alta dirección, la toma de decisiones acertadas en tiempos más cortos de los habituales. El cliente, disfrutará de un alto nivel de servicio, debido a la relación ganar-ganar con la empresa, que busca mejorar indicadores de la gestión. Y por último, las unidades del negocio, dejarán de preocuparse por indicadores locales con impactos irrelevantes en las utilidades, y tendrán suficiente tiempo para tomar decisiones de impacto global. (Fuente: APICS, Capítulo Puebla-Tlaxcala,”Medición del desempeño logístico: factores críticos de éxito”, Febrero, 2013. Howard De la Fuente, Marcela Narváez, Guido Ruíz y Laura Samaniego).

É. L: ¿Desea comentar algo más?

A. B: La gestión de negocios del Siglo XXI viene inmersa en la era de la información digital, por esta razón los procesos de negocios viven hoy una constante automatización que se da mediante el uso de los sistemas para la planificación de recursos empresariales (ERP). Estos sistemas emplean la tecnología de información para integrar los procesos empresariales y soportar las operaciones en el marco de la estrategia de la organización. Con estos sistemas operando adecuadamente, la empresa podrá integrar y manejar cualquier aspecto del negocio en el cual esté enfocado; ya sean aquellos relacionados con el abastecimiento y las operaciones, la gestión de inventarios, la distribución, o los niveles de ventas, todas áreas claves de una empresa del sector Retail.

Fuente:

Revista Énfasis Logística, No 3, abril 2014, pág. 44.

3 Estrategias de los Ganadores del Retail

Por Ma. Eugenia Cedeño

Los datos pueden cumplir un rol transformador de nuestro negocio si los implementamos bajo una estrategia de Business Intelligence (BI), y los minoristas ganadores lo saben.

En la siguiente infografía se resumen las conclusiones de un reciente reporte de Retail Systems Research (RSR) sobre las estrategias de los minoristas que mejores obtienen resultados. Sin lugar a dudas la clave está BI.

Fuente: http://blogs.sap.com/latinamerica/tres-estrategias-de-los-ganadores-del-retail/

¿Presenciamos el inicio del futuro del Retail?

retailLuego de mucho batallar, finalmente los retailers con localidades físicas («brick-and-mortar») obtuvieron lo que buscaban: en un creciente número de Estados dentro de los EEUU, Amazon comenzará a cobrar a sus clientes el impuesto a las ventas o «sales tax», obligación que en el corto plazo deberá cumplir en territorios en los que habitan prácticamente un 50% de la población de ese país. No cabe duda de que esto es un golpe para Amazon, cuyo negocio de bajos márgenes es uno sediento de volúmenes de venta. Pero, ¿cuánto pesa el precio en la toma de decisión de los consumidores al momento de preferir hacer compras por medio de este coloso del comercio en línea o en cualquier otro retailer, sea del «mundo físico» o virtual? Eso está por verse. ¿Es el futuro de retail una combinación de tiendas físicas con compra en línea, con entrega inmediata o casi inmediata de los productos? ¿Quedarán los espacios físicos destinados en gran parte a jugar el papel de «showrooms» mientras los productos son enviados directamente a los hogares

En general, los motivos por los que los consumidores deciden comprar bienes y servicios en un momento dado y en un lugar específico van desde la conveniencia (tiempo, lugar, rapidez), comodidad, atención, variedad y precio, hasta la velocidad con la que lo obtienen. La combinación de estos y otros factores conforman la experiencia que viven los consumidores al hacer sus compras, ese intangible que de estar ajustado o superar las expectativas, hace que regresen una y otra vez. Amazon ha querido minimizar el efecto que la medida mencionada al inicio va a tener en sus ventas, indicando que igualmente ofrecerán mejores precios que el resto, y al mismo tiempo está haciendo esfuerzos e importantes inversiones para lograr despachar productos el mismo día en el que son comprados por sus clientes, abordando así un importante elemento que lo mantiene en desventaja con sus competidores del mundo «real»: la «inmediatez de la gratificación».

Con una pequeña o inexistente ventaja en precios, el contar con los productos comprados de forma inmediata, o en un tiempo breve, puede ser un factor clave de decisión de compra. Contando con su amplia experiencia en el uso intensivo de tecnologías para gestionar grandes volúmenes de transacciones, y una maquinaria logística que ha demostrado altísimos niveles de eficiencia y precisión, Amazon construye en la actualidad grandes centros de distribución cerca de las principales ciudades del país, que sumado al despacho en el mismo día podría implicar que la entrega de algunos productos se haga en pocas horas después de haber completado la transacción de compra. Todavía existen interrogantes acerca de la viabilidad económica de los despachos y entregas el mismo día para todos los productos de su inmenso portafolio, o si podrá llegar a ofrecerlo gratis o a un precio competitivo, pero lo que es seguro es que el mundo del retail está entrando en una nueva etapa en la que se reconfigurará el panorama de la industria y lo que de allí surja afectará de manera permanente a ese sector de la economía. No en balde, grandes participantes del sector comienzan a jugar el juego de la conveniencia de las ventas en línea, combinándolo con sus locales físicos. Tal es el caso de Target, quienes están colocando códigos QR en productos seleccionados dentro de sus locales, para que sus clientes, usando su aplicación en sus smartphones, procedan a pedirlos y les sean despachados posteriormente. Por su parte, jugadores como eBay y el gigante Walmart, están ofreciendo opciones de entrega el mismo día para algunas ciudades específicas en sus sitio de compra en línea a cambio de un pago adicional.

Todo lo anterior son señales inequívocas de que en el sector de retail se están sucediendo cambios profundos de los cuales emergerán nuevos paradigmas para esa industria. La convergencia de muchos elementos, en especial los relacionados con tecnologías y sistemas de información y las telecomunicaciones, impulsan y dan viabilidad a estos cambios a un ritmo vertiginoso. Elementos como el procesamiento y análisis de grandes volúmenes de datos, transacciones en línea cada vez más seguras y rápidas, las nuevas forma electrónicas de pago y el dinero electrónico, la omnipresencia de los dispositivos móviles inteligentes, redes de datos de alta velocidad, entre otros, siguen transformando el entorno en el que nos desenvolvemos y para lo cual nuestras empresas deben prepararse. En nuestros países de Latinoamérica estos cambios no serán inmediatos. Por un tiempo buena parte de nuestras compras las seguiremos haciendo desplazándonos a los locales de las cadenas minoristas o en los pequeños negocios de nuestro barrio o urbanización. Sin embargo, tarde o temprano, y en algunos países primero que en otros, estas nuevas realidades llegaran para quedarse.

 

Fuente:

http://www.forbes.com/sites/erikamorphy/2012/10/14/qr-codes-versus-same-day-delivery/
http://blogs.wsj.com/digits/2012/09/17/the-sales-tax-effect-on-amazon-nada/
http://www.nytimes.com/2012/09/12/technology/amazon-forced-to-collect-sales-tax-aims-to-keep-its-competitive-edge.html
http://techcrunch.com/2012/07/26/amazon-same-day-shipping/
http://www.ft.com/intl/cms/s/0/9bde8748-c201-11e1-8e7c-00144feabdc0.html

¿Hacia dónde va el Retail?

retail-consumidorEl proceso de venta ha evolucionado tornándose más complejo que la simple oferta y demanda. Ahora se habla de establecer una relación con los clientes basada en un vínculo emocional: Fidelidad. Las empresas buscan que sus públicos las quieran, que se sientan identificadas con ellas y que su marca esté en su top of mind. Pero la estrategia correcta es que las marcas den el primer paso en esta relación, que entiendan que sus clientes son personas y no solo entes comerciales, apostando a sus sentimiento más que a sus acciones, porque así recíprocamente tendrán una relación estable, ganadora y duradera.

La idea es darles algo que genere en ellos sentimientos agradables como confianza, identidad, cariño y para ello se debe conocer primero los valores y creencias de la organización de manera que se pueda entender y descubrir qué piensa, qué siente y qué hace nuestro consumidor, es decir conocer los insights, conocer ese algo profundo y no obvio de las personas. Luego vendrá la inspiración, para así accionarlo en estrategias de marketing, más emocionales y consumo-céntricas. Centradas en y para personas.

Los insights tratan de no ver a los consumidores como una estadística, sino como personas que sienten, viven, quieren y hacen cosas que a veces no saben. Los insights y el estudio de las personas son de suma importancia para el marketing y los negocios hoy en día pues tienen capacidad de revelar o descubrir verdades «desnudas» del consumidor.

Solo los negocios y empresas que miren a los consumidores como seres humanos, que se miren a sí mismas como humanas, que agreguen valor y emociones a sus marcas y sientan al consumidor externo e interno, serán competitivas y diferenciales, en el mercado actual.

Son los insights los que logran este conocimiento profundo de las personas e inspiran experiencias desde y para personas.

Pero lo sentimientos no lo son todo en esta compleja relación. En el juego entra también el precio, con un alto peso en la decisión de compra, más allá de los sentimientos que le genere la marca al consumidor, ya que el precio finalmente revela la capacidad del consumidor para obtener el producto que ama, con el que se identifica y que le genera confianza.

En consonancia con esto, el informe «Retailing 2015: New Frontiers» elaborado por Pricewaterhouse Coopers y TNS Retail Forward muestra que el escenario mundial en el año 2015 será muy diferente del actual. Pocos formatos de retail continuarán con el rápido crecimiento experimentado hasta ahora y prácticamente todos crecerán a una tasa mucho menor. El retail se convertirá en una industria que se concentrará en ofrecer productos a consumidores selectivos, en vez de productos masivos, habrá mayor desarrollo tecnológico, aumentará el gasto en servicios por sobre el gasto en productos, el formato de mall masivo perderá terreno debido a que los consumidores buscarán centros comerciales que los identifiquen. Todos estos cambios requerirán de especialistas en diferentes disciplinas, que diseñen estrategias adecuadas para enfrentar los retos de una economía globalizada y cada vez más competitiva.

En un mar infinito de clientes y potenciales clientes se debe manejar oportunamente la mayor cantidad de información que los segmente y le revele a la empresa cómo cautivarlos por encima de la competencia, pero sin la herramienta adecuada que suministre dicha información con la inmediatez necesaria la empresa podría quedar relegada un segundo plano en la mente del consumidor y en el mercado. SAP CRM es idóneo para la gestión de clientes, sobre todo cuando se manejan innumerables detalles sobre los mismos.

 

Fuente:

http://www.pwc.com/cl/es/retail-y-consumo/index.jhtml
http://america-retail.com/estudios-consumidores/consumidores-menos-fieles-a-las-marcas-y-mas-a-los-precios
http://www.creditperformancenews.com/es/notas/2012-12-00/insights-brainwashing-desnudando-la-propia-mente-y-la-del-consumidor/