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La Experiencia del Cliente

La experiencia del cliente, (Customer Experience) es un término que cada vez cobra más fuerzas, en las empresas que prestan servicios de alto estándar, siendo su objetivo principal, liderar el mercado frente a muchos competidores, en un escenario donde no solo cuenta el costo de los servicios, su atención, bondades de los productos, sino la experiencia que el usuario/ cliente tiene frente a estos aspectos.

En sentido SAP, como líder en el mercado de productos que involucran directamente al cliente, resalta que sus soluciones ponen al cliente en el centro de todo.

Es por ello, que SAP, innovó en satisfacer las necesidades de los consumidores de sus productos, buscando no solo atraer sino fidelizar siempre a su cliente, de acuerdo a esto, la propuesta inicial de la multinacional alemán fue centrada en SAP S/4HANA, un paquete de soluciones con el que gestionar la experiencia completa del cliente y que está compuesto por SAP Customer Data Cloud, SAP Marketing Cloud, SAP Commerce Cloud, SAP Service Cloud y SAP Sales Cloud.

El producto líder en ofrecer a los clientes una experiencia única a través de todos sus contactos es SAP S/4HANA, por ello, los clientes lo han catalogado como una experiencia personalizada que logra alcanzar una transparencia y confianza en sus usuarios.

La innovación satisface necesidades

SAP, es una compañía que se ha caracterizado justamente por buscar la innovación de sus productos, de buscar mejoras en sus soluciones y adaptar todo para que sus clientes se sientan confiados y tranquilos en la experiencia del uso de las mismas.

Estas mejoras para la experiencia del cliente han incluido el abordaje de otras áreas como las encargadas de gestionar datos en las operaciones y datas de mayor escala.

Otras de las áreas importantes de la mejora en la experiencia del cliente, es el módulo de marketing y ventas ya que permite lograr una visión más amplia de lo clientes y su relación con la empresa.

Los estudios, a lo largo de los años han demostrados que a los clientes le satisface ser escuchados y que sus inquietudes sean tomadas en cuenta,  basado justamente en estos resultados,  SAP proporciona a través de las experiencias optimizadas, que los profesionales del marketing  logren una relación más sólida con sus clientes a través del conocimiento de su comportamiento , dándole una valoración a estos y permitiendo así, brindarles respuestas en menor tiempo posible a sus requerimientos, logrando una conexión entre cliente- empresa que brinda una experiencia única y satisfecha para los mismos.

Otro dato importante en esta propuesta de mejora de la experiencia del cliente que ha dejado SAP a través de sus soluciones, ya que logra conectar el interés de un cliente por comprar, la materialización de la compra y su impacto en los ingresos de la compañía (registrados en la solución de gestión de negocio).

De tal manera que, es posible gestionar el proceso de principio a fin, visualizar la integración de la información, logrando de nuevo esa experiencia del cliente sobre los datos del negocio y hacer posible que la información de clientes y negocio fluya a lo largo de la empresa para destruir el gran enemigo de la experiencia del cliente: los silos.

SAP, para mejorar las experiencias de sus clientes conoce a fondo las características específicas de la identidad de sus clientes, lo que hace que cada instante que se pongan en contacto sea satisfactorio y de gran utilidad.

Lo que se traduce en que SAP trata de crear una serie de momentos que se sientan como genuinos e inspiren confianza, marquen la diferencia durante la experiencia de seleccionar, comprar, consumir u obtener ayuda, a la par de empoderar a los empleados de todos los departamentos para que tengan la confianza de crear conexiones más simples y útiles con sus clientes.

En SofOS , como partner de SAP   manejamos las mismas premisas de lograr las  mejores experiencias  con los clientes , atendiendo y entendiendo todos sus requerimientos, contamos con un staff de profesionales y expertos en todas las áreas que están atentos para atenderle , ingresa en el siguiente link y contáctanos

 

Por: Betzari Peláez

Conoce cómo migrar de una forma sencilla a SAP S/4HANA

Recientemente el equipo de expertos en implementaciones en la nube de SofOS, llevó a cabo un seminario online para dar a conocer las ventajas que ofrece migrar a SAP S/4HANA de una manera sencilla para las empresas.

Lo primero que se debe tener presente, según Luis Corales Director Comercial Lac Andina, es que el core digital junto con sus módulos están presentes en la migración, como productos financieros de producción de mantenimiento entre otros.

Para ello, Corales durante la sesión online resaltó las nuevas características de estar en la nube y sus ventajas, como por ejemplo interfaces más interactivas con el cliente

“Desde hace un año aproximadamente, SAP le está dando fuerza a las actualizaciones en la nube, con la finalidad de lograr que los clientes de base instalada cuenten con muchas más ventajas”.

Una de las ventajas que se resaltan de esta migración, es que SAP ha mejorado la experiencia del cliente, la cual sin duda forma parte de la propuesta de valor de SAP a sus clientes.

Una cantidad de opciones simplificadas en SAP Fiori, donde se permite realizar un número importante de transacciones pre configurados y solo de activar por el cliente desde cualquier dispositivo que esté conectado a internet, incluso permite personalizar pantallas y modelos de datos con opciones mucho más avanzadas para implementar en corporaciones.

Estas opciones de simplicidad, ayudan a los clientes en el desarrollo de sus tareas evitando así lotes de datos atrasados, llevando todo a un proceso más real incluso en las analíticas, con módulos desarrollados para indicadores ya pre configurados.

Otra de las características que Corales resaltó durante su presentación, es que  cuando un cliente migra a SAP S/4HANA se copia todo el sistema completo de datos, históricos de transacciones y datos maestros.

Es importante destacar que los partner de SAP  están diseñados para detectar que tipo de almacenamiento y requerimientos que necesita cada cliente y poder llevar a cabo las conversiones de manera exitosa.

Cuando se habla de un system convertion, se refiere a la conversión técnica de forma rápida y con menos inversión sobre la plataforma.  Luis Corales explicó de forma detallada, cada una de las herramientas de conversión que permiten todas las mejoras y los desarrollos, revisando siempre la compatibilidad de códigos.

Antes de tomar decisiones de migración Corales recomienda que se tengan en cuentas ciertos aspectos importantes como:

  • Versión actual de ERP y base de datos
  • Solman Actualizado
  • Sistema Unicode
  • Cantidad de programas Z
  • Interfaces con otros sistemas
  • Rediseño de estructura organizativa
  • Necesidad de mantener históricos
  • Licenciamiento

Para finalizar, Corales destacó la importancia de contar con un Partner que ofrezca los servicios respaldados por SAP, SofOS cuenta no solo con el respaldo sino con la trayectoria y experiencia en implementaciones exitosas.

Si deseas conocer cómo hacer esta migración de manera sencilla o conocer más detallas de SAP RISE  puede ingresar al siguiente Link de contacto.

 

Por: Betzari Peláez