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¡Éxito total en el SAP Forum México 2016!

Letras SAP Forum México2016Por Lcda. Jhosymar Sifontes

El pasado 11 de febrero se llevó a cabo la 6ta Edición del SAP Forum México dando la bienvenida a la Economía Digital. El evento que reúne a toda la comunidad de SAP contó con la participación de cinco mil asistentes, con 4 conferencias magistrales, más de 170 sesiones simultáneas y demostraciones en tiempo real.

En esta oportunidad, el evento planteó llevar a las empresas a su crecimiento a través de un nuevo orden económico, el cual gira alrededor de la Transformación Digital. Directivos de SAP aseguran que la economía digital llegó para quedarse. Estamos formando parte de la cuarta revolución industrial, y todo a través de Internet de las Cosas. Estamos delegando cientos de funciones a los algoritmos, y vamos hacia el camino donde podremos dejar a un lado las cosas que son necesarias para el funcionamiento del negocio, pero que no generan crecimiento.

Después del desayuno y el registro, Rafael Sánchez, Director General de SAP México, abrió el evento dejando claro que «SAP es el socio perfecto para entrar a la Economía Digital». Claudio Muruzábal Presidente de SAP Latinoamérica y Steve Lucas, Presidente de Plataformas y Soluciones en SAP, también conversaron con los asistentes sobre Big Data, Internet de las Cosas, HANA y más. La innovación y la disrupción de todas las industrias ha sido posible gracias a la economía digital según Ana Paula Blanco, Directora General de Comunicaciones en Uber Latam, Gary Alazraki, Director y creador de la primer serie original de Netflix en español y Mariana Treviño, actriz mexicana protagonista de Club de Cuervos.

La economía digital es para todos y es ahora, por ende se debe adoptar ya. Para ello cientos de expertos en las industrias y áreas de negocio más importante del país agregaron un valor inigualable al evento. Cada uno desde su área de experiencia explicó las grandes ventajas de generar experiencias en la economía digital, y cómo es que todos estamos inmersos en este gran cambio.

SofOS al igual que todos los años fue uno de los patrocinantes del SAP Forum México. Estuvimos presentes con un stand atendido por el equipo de SofOS México, y por tercer año consecutivo cubrimos el evento en tiempo real a través de nuestro Twitter @Sofoscomunica.

Al cierre del evento los asistentes disfrutaron de un concierto de Rock en tu idioma y revivieron la jornada en el social wall, donde aparecían los tweets que usaron el hashtag #SAPForum.

Para disfrutar de las fotos del evento visite nuestro fanpage.

Empresas apuestan al Marketing Digital

Mkt DigitalPor Lcda. Jhosymar Sifontes

En la actualidad algunas empresas de Venezuela y el mundo se encuentran incursionando en el Marketing Digital. Esta nueva propuesta es una en la que debemos comunicarnos con nuestros clientes y hacer sentir emociones principalmente a través de imágenes, pues el 90% de la información que recibe nuestro cerebro es visual.

Luego de vivir una evolución publicitaria donde podíamos hacer publicidad en radio, televisión, medios impresos, publicidad POP, técnicas de BTL, entre otros, ahora le sumamos nuevas herramientas que se encuentran dentro de la plataforma Web y donde su auge ha impactado tanto, que ya las PYMES se han programado en tener acceso a la red y ponerlo en práctica.

Según un artículo publicado por la revista Business Venezuela en su segunda edición del año 2015, de 168 pequeñas, medianas y grandes empresas, muestra que representa un 15% de las afiliadas a la Cámara, al ser consultadas sobre sus estrategias de mercadeo para el presente año, 43% dijo que planea agregar servicios complementarios o valor a un producto, seguido de 40% que coincidió en que proyecta incrementar su presencia online (desarrollar un sitio en Internet, micrositios), en tanto que un porcentaje idéntico manifestó querer estar más presente en redes sociales, especialmente Twitter y Facebook. De hecho, 75% de las empresas que respondió la encuesta dijo tener presencia en Twitter, 70% en Facebook y 41% en Instagram.

A pesar de que según estudios el marketing digital sea el mejor recurso de publicidad para obtener datos precisos de cuantas personas y quienes están consumiendo marca, producto o servicio, todavía quedan algunas empresas que se muestran renuentes a dar un paso a lo moderno. La mayoría de estas empresas son las que tienen más de 20 años de fundadas, las cuales pudieron alcanzar el éxito sin la necesidad de todo esto que ahora llamamos “Marketing Digital”.

Estas empresas se preguntan si Internet será el sitio indicado para su marca. No tienen claro que medios usar, pues el Internet es un espacio muy grande y cada vez abarca más terrenos, donde todos los días se crean aplicaciones y herramientas nuevas. El miedo a no saber cómo utilizar estas herramientas, preguntas como para quién y para qué deben integrarse a esta tecnología, son dudas  que necesitan de mucha investigación y mucha agilidad de reflejos ya que cambian constantemente.

A pesar de que en el país exista un ambiente hostil para la inversión, es recomendable que  los departamentos de mercadeo de las empresas, analicen las necesidades y prioridades de cada industria, para así poder seleccionar adecuadamente el tipo de Marketing Digital que deben hacer, el personal adecuado que deben contratar, y no pensar que esto será un gasto, sino que deben verlo como una inversión que podrá evaluarse en corto, mediano o largo plazo dependiendo del caso.

Fuente:

http://www.bvonline.com.ve/

http://www.condo-consulting.com/

http://www.pacoviudes.com/

Redes Sociales para el Servicio al Cliente: Reacción Vs Atracción

Por Ma. Eugenia Cedeño

RRSSLa mayoría de las compañías con las que trabajo ejecutan mal el servicio al cliente en redes sociales. Por lo general controlan los canales sociales como Twitter, Facebook y otros y reaccionan a los comentarios, tratando de responder y solucionar quejas de los clientes. Si todo lo que una empresa está haciendo es responder a las quejas de los clientes, bueno, eso es tan… del 2012!

En los últimos dos años más o menos, las empresas han descubierto la manera de llevar el servicio al cliente en redes sociales a un nivel mucho más alto. Ya no se trata de reaccionar a los comentarios en los canales sociales. También participan en las conversaciones con sus comunidades de clientes. Interactúan y proporcionan información valiosa en el proceso. Reacción sigue siendo una parte importante de los servicios sociales, pero hay mucho más.

En primer lugar, veamos el concepto de reacción. Aquí hay tres puntos importantes a considerar.

  1. La velocidad cuenta. Reaccionar y el tiempo de reacción es extremadamente importante. Si quisiera tener la respuesta a mi pregunta en 2 horas, me habría esperado 2 horas para hacer la pregunta. Sin importar de cuál red social se trate el tiempo de reacción es primordial. Bakers Social tenía una estadística interesante que el tiempo promedio de espera en las redes sociales es de nueve horas. Eso es correcto. Nueve horas! El American Express Global Customer Service Barómetro 2014 indica que el 25% de los consumidores que se quejan en redes sociales esperan un tiempo de respuesta menor a una hora. La conclusión es: cuando un cliente se queja, quiere obtener una respuesta de inmediato.
  2. Permanecer en el mismo canal social. Si alguien se acerca a usted a través de Twitter, trate de no moverlos a Facebook. Claro, puede que desee mover el cliente a un área privada, como foro de mensajes directos de Twitter. Puede haber momentos en que usted pueda mover al cliente a una llamada de telefónica o tal vez algún otro canal, pero trate de mantenerlo en el mismo canal, si es posible.
  3. Terminar fuerte. Independientemente de lo malo que pueda ser un cliente, empiece por ahí. Vea lo que puede hacer para resolver el problema o responder a la pregunta de tal manera que el cliente quiera decir algo agradable sobre usted a través de su red social preferida, una vez que se resuelva el problema, convirtiendo así lo que puede haber empezado a ser potencialmente negativas RRPP en algo extremadamente positivo.

Como la experiencia de servicio al cliente social, se transforma en compromiso, aquí hay tres ideas más a considerar:

  1. Considerar el desarrollo de una aplicación. Usted no tiene que gastar un montón de dinero para conseguir algo para atraer e interactuar con sus clientes. La aplicación se puede compartir la nueva información acerca de los productos, mejores formas de utilizar sus productos y mucho más.
  2. Crear una campaña de marketing de contenidos. Esta es quizás una de las estrategias más fuertes de medios sociales que puede tener. La clave es entregar el contenido frente a la comercialización descarada. No se trata de preguntar para hacer negocios. Se trata de la entrega de valor. Hágalo bien y los negocios le seguirán.
  3. Utilice YouTube. Crear vídeos que entreguen valor con soluciones a las preguntas más frecuentes. Una vez compré una mesa de ping pong y tenía su dificultad para armarla. Sin embargo, al poner el número de modelo de la mesa en la barra de búsqueda de YouTube y me llegó un vídeo que me ayudó a poner juntas las piezas. Era como si el representante de servicio al cliente estaba de pie junto a mí y me dijera exactamente qué hacer. Los clientes pueden dejar comentarios bajo sus videos, así que asegúrese de interactuar con ellos allí.

Las redes sociales para gestionar el Servicio al cliente son de gran alcance. Es más que reaccionar. Participe e interactúe y experimentará más aprecio y lealtad de sus clientes.

Este artículo fue publicado originalmente en el Blog de Servicio al Cliente de Shep Hyken y traducido por SofOS, C.A.

Fuente:

http://blogs.sap.com/innovation/sales-marketing/social-media-customer-service-reacting-vs-engaging-01850087?source=social-co-facebook